Чтобы «затушить» конфликт, можно использовать 25 способов, сгруппированных в три блока решений: организационные (11) и функционально-полезные меры (9), блок «Открытость и прозрачность» (5).
Организационные меры могут быть следующими:
1) еженедельные встречи коммерческого директора и директора по маркетингу;
2) совместное обучение подразделений;
3) опрос служб маркетинга и продаж;
4) общие собрания;
5) выход маркетинга в поля (полезно во многих отношениях!);
6) ротация кадров;
7) пересмотр процесса планирования маркетинга (отличный способ!);
8) совместная конкурентная разведка;
9) одно помещение для двух подразделений (да, будет «коммуналка» – но она сблизит);
10) один руководитель двух подразделений (например, когда коммерческий директор отвечает за работу и отдела маркетинга, и отдела продаж);
11) метод «последнего предупреждения» (когда генеральный директор административно запрещает конфликты между своими замами под страхом увольнения зачинщика).
К функционально полезным методам можно отнести:
12) единое, согласованное со всеми определение маркетинга (просто, работает! и нет в 99 % компаний);
13) словарик терминов маркетинга и продаж (метод простой, но работающий: мы помним, как люди не смогли достроить Вавилонскую башню, когда начали говорить на разных языках);
14) документ «кто есть кто в маркетинге»;
15) тренинг «Маркетинг не для маркетеров»;
16) манифест полезности маркетинга (сильный ход! это публичное обещание маркетинга приносить максимальную пользу продажам и компании);
17) заявка отдела продаж (симметричный предыдущему пункту ход уже от отдела продаж);
18) создание «дерева инструментов» маркетинга под решение стандартных и нестандартных задач отдела продаж;
19) работа с воронкой продаж (расшивание узких мест и решение проблем на стыках сближает, как ничто другое);
20) разработка модели запуска новинок.
Блок «Открытость и прозрачность» включает следующие инструменты:
21) информационные рассылки;
22) горячая линия;
23) топ-5 (приоритеты работы маркетинга на неделю);
24) 90 дней (приоритеты работы маркетинга на квартал);
25) визуализация плана продаж.
Инструменты последнего блока делают работу маркетинга более открытой, понятной другим подразделениям, тем самым устраняя предпосылки для конфликтов.
Если конфликт есть или назревает, просто подберите подходящие инструменты – и быстро и правильно примените их.
Инструменты универсальные и помогут вам в случае необходимости решить проблему противостояния между любыми подразделениями.
