Концепция 4Р постоянно менялась – количественно и качественно.
К 4Р добавлялись другие важные и не важные элементы на букву P: Package (упаковка), Positioning (позиционирование), People (персонал), Process (процессы). 4Р расширяли до 6Р, 7Р, 8Р… мне попадалась даже модель 21Р.
Богат и могуч английский язык на слова, которые начинаются на Р.
В 1990 году другой американский профессор – Роберт Лаутеборн – предложил качественное изменение модели, новое ее наполнение – с фокусом на клиента. 4Р превратились в 4С.
4С – это Customer Value, Cost, Convenience to Buy и Communication. В переводе на русский: ценность для покупателя, стоимость покупки, удобство покупки и коммуникации.
Важно, что в модели 4С маркетологи должны думать:
• не о продукте, а о потребительской ценности;
• не о цене, а о стоимости покупки;
• не о каналах продаж, а об удобстве покупки;
• не о продвижении (односторонний процесс), а о коммуникациях с клиентами (процесс двусторонний).
В модели 4С маркетинг начинает смотреть не на себя любимого (как в модели 4Р), а на главное действующее лицо рынка – покупателя.
Развитие онлайн-маркетинга не повлияло на модель 4С. Оказалось, что классические принципы маркетинга можно переносить на онлайн без потери качества.
Слава открывателя новой маркетинговой модели не дает покоя профессорам (и не только) и по нынешний день. Появляются всё новые и новые модели – 4A, 4D, 4E, 5M, 4R…
Есть ли у них шансы? Нет.
Посмотрим на модель 4Е: Experience (опыт / впечатления), Exchange (обмен), Everyplace (омни / мультиканальность), Evangelism (евангелизм).
Прикольно, даже в ногу с трендами, – но не более.
Маркетинг сегодня слишком сложен, чтобы уложить его в прокрустово ложе какой-то модели.
Пусть остается 4Р… и главное: помним о покупателе.
33. Конфликт «продажи – маркетинг»
В 95 % компаний, где есть отделы продаж и маркетинга, есть конфликт между этими службами – разной степени интенсивности.
Причины конфликтов могут могут быть разными: психологические (директор по маркетингу не сошелся характером с директором коммерческим), карьерные (кто-то из директоров сильнее тянет одеяло на себя), конфликт поколений или знаний (многие знания – многие конфликты).
Лучше работать так, чтобы трения не возникали (да-да, капитан Очевидность). Но если они будут – всё решаемо. Была бы воля руководителя компании.
Для разрешения конфликта – в зависимости от его сложности и затянутости – нужно / можно привлекать акционера, генерального директора, операционного / исполнительного директора, HR-директора и внешних консультантов.
