Идеи. Да, это тоже помощь. Особенно она ценна, если компания работает на разных географических рынках – когда, например, отличная идея из Швеции начинает замечательно работать в России.
Информация. Любая информация: коммерческая, маркетинговая, конкурентная. Ее много не бывает. Хорошо, когда у поставщиков есть грамотно структурированный портал, на котором информация появляется / актуализируется оперативно.
Лиды. Честное / справедливое распределение новых клиентов между партнерами – лучший способ поддержки партнера.
Обучение. Любое: техническое, сервисное, маркетинговое, коммерческое… Обучением сотрудничество не испортить.
Опыт. Он ценится особенно высоко. Замечательно, когда топ-менеджеры компании-производителя делятся опытом с коллегами из компаний-партнеров. К сожалению, такое встречается редко.
Отношения. Как и опыт, вещь неосязаемая, – а важная до жути. Иногда есть всё – а отношений нет. Тогда скоро не будет ничего.
Продвижение. Рекламные материалы, акции, кампании… партнеры будут рады всему.
Специалисты. Иногда сотрудники производителя берут шефство над коллегами из компаний-партнеров (маркетинг за маркетинг, HR за HR), выезжают на стажировки и даже работают какое-то время на стороне партнера.
Список, как вы видите, внушительный. Выбирайте – и поддерживайте!
Повторюсь: поставщик должен предложить партнеру наилучшие способы поддержки.
Партнеры должны просить всё, что можно. А получив – применить наилучшим образом и стать незаменимым партнером для производителя. Да, такие бывают.
Внутренний маркетинг, или, как его еще называют, HR-маркетинг, тот же маркетинг, но нацелен он не на клиентов, а на сотрудников.
Если маркетинг маркетологи делают с коммерсантами – для больших продаж, то внутренний делается вместе с отделом персонала (HR) – для успеха компании.
Директор по персоналу, его команда – главные союзники маркетеров в вопросах внутреннего маркетинга.
Лучшие книги на тему внутреннего маркетинга: «Обнимите своих сотрудников» и «Сотрудники на всю жизнь»[11]. Читаются они как фантастика – постоянно думаешь: «Не верю!» Но это чистая правда, и это хороший ориентир в работе по внутреннему маркетингу.
Для маркетологов внутренний маркетинг – дополнительная работа. Ею можно заняться, если основная работа получается хорошо. Но не раньше.
Помните мою модель маркетинга ПРУВ? В ней задачи маркетинга – Привлекать правильных клиентов, Работать с ними правильно, Удерживать и Возвращать.
