Бывает, что клиент становится бренд-амбассадором на чистом энтузиазме. Это редко, но случается (я знаю на своем опыте). Он просто любит бренд.
Задачи бренд-амбассадора: повысить узнаваемость бренда, вовлеченность и лояльность целевой аудитории, получать обратную связь и, конечно, увеличивать продажи.
Хорошо, когда бренд-амбассадор – клиент встречается или даже дружит с первыми лицами компаний, которые он представляют. А если первое лицо и есть сам бренд-амбассадор, то тогда – ух, гремучая смесь получается!
Бренд-амбассадора часто путают с лицом бренда. А это разные понятия.
Лицо бренда – за гонорар – выступает в рекламной кампании, появляется на ивентах от имени компании, ездит в пресс-туры, носит фирменные вещи… тут обязательно есть контракт, предусмотрены штрафные санкции – и мало лояльности. Лицо куплено.
Бренд-амбассадор – клиент работает без шума, каплями своей любви к бренду камни недоверия точит.
Партнерство, сотрудничество, коллаборация с блогером за гонорар / оплату – это не амбассадорство. Это реклама.
⁂
Амбассадором какого бренда я мог бы стать? Для меня важны три вещи:
• мне нравится этот бренд и я хочу иметь его продукты / услуги;
• я не разочаруюсь в бренде, когда его попробую;
• не испытывая дискомфорта и угрызений совести, я смогу рассказывать другим про свой опыт пользования этим брендом.
Думаю, я амбассадор примерно дюжины брендов, в том числе Indever, Ergostol, Yamaguchi, Битрикс24, BOSE, World Class… И конечно, всех наших бизнесов: «МИФ», «КнигиУм», «ЛидМашина» (ЛМ), BossClass.online, Krostu, «Манн, Черемных и Партнеры»…
⁂
Хороший бренд-амбассадор активно пользуется продуктами, которые рекомендует, и никогда не использует продукты конкурентов. А чтобы рекомендовать бренд, он говорит и пишет.
Пишет много: от комментариев и постов до упоминаний в книгах. Говорит еще больше: упоминает, продвигает бренд на онлайн– и офлайн-ивентах, в СМИ (радио, экран).
О чём бренд-амбассадор пишет и говорит? Тесты, сравнения, опыт покупки, находки, распаковки и пользования, лайфхаки, выгоды, преимущества, отзывы тех, кто купил по его рекомендации, и т. п.
⁂
Бывают и такие бренд-амбассадоры – клиенты, которые даже предлагают брендам сделать их продукты лучше, дают конкретные советы и рекомендации по улучшению / изменению – таких называют передовыми пользователями (advanced user).
Бывают и HR-амбассадоры: искренне влюбленные в свою компанию сотрудники и руководители, яркие представители своих организаций – звезды, маяки, магниты для студентов (источник кадрового резерва для многих компаний) и новых кандидатов.
