МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Алексей Слободянюк, бизнес-тренер, генеральный директор «Астра Груп»: как говорить, когда тебя не хотят слушать?
– Если разбирать пример с работягами, я бы включил «разговор по душам» и вскрыл бы их настроение. Что-то типа «ребята, хотите, я расскажу, с каким настроением вы сегодня пришли?» Я думаю, что у них сначала будет такая хитрая щелочка глаз, типа: «Давай, давай, рассказывай». И тут ты просто озвучиваешь их реальные настроения: «Вы недовольны тем, что происходит на заводе. И вы думаете, что наверху боссы пьют коньяк и им плевать на простых работяг. Второе. Какого рожна вы нас собрали в субботу? В другой день никак? И третье. На кой мне все эти рюшки на елку на тему «миссии». Вот так бы я начал выступление перед недовольными работягами. И пообещал бы дать ответы на их вопросы.
Вот как могли бы выглядеть эти первые 20 % в случае с Анной.
Когда вы будете читать, обращайте внимание на то, как решаются ораторские задачи в каждом абзаце. Итак, мы хотим:
• «Опаньки» вместо «нуичо».
• «Нас ценят» вместо «нам промывают мозги».
• «Проявлять инициативу» вместо «ждать»: ждут только ждуны!
ПРАКТИКУМ
Итак, суббота, 9 утра. Шестьдесят рабочих из цеха № 10 ленивой вереницей заходят в зал. Тихо звучит песня Булата Окуджавы: «Нас ждет огонь смертельный…»
Слайды выключены. Оратор взглядом приветствует приходящих. На удивленные комментарии и перешептывания молча улыбается. После того как все сели, музыка сходит на нет. Полная тишина длится три секунды. Три-два-один. Выход-взгляд-вдох:
– Что я могу сказать?
ПАУЗА
– Что может сказать о битве человек, не нюхавший пороха? Что может сказать девушка двадцати пяти лет тем, кто отработал на производстве больше двадцати пяти лет?
Меня зовут Анна Васильева, я из отдела кадров, и я действительно не нюхала пороха. Я даже винтовку не держала в руках. Но моя задача – в другом.
ПАУЗА
– Я обеспечиваю связь наших передовых сил с генеральным штабом. Если хотите, я ваша радистка Кэт. Моя задача в том, чтобы сигнал проходил от начальства к вам и обратно без искажений.
Сегодня вы узнаете, какой сигнал посылает нам генеральный штаб, а также о том, что мы можем сделать на местах, чтобы не только сохранить работу, но и продвинуться по службе в новых условиях.
Позавчера я встречалась с Виктором Петровичем, Борисом Васильевичем, Анатолием Филлиповичем и другими работниками цеха № 10. Большинство из них хотят знать ответ на один и тот же вопрос. Иногда этот вопрос звучал явно, иногда скрыто. У кого-то спокойно, а у кого-то с раздражением.
