Создавая карту реальности, мы неизбежно опускаем, обобщаем и искажаем информацию, которую получаем от наших органов чувств. Описывая – себе или другому – эту карту с помощью слов, мы также опускаем, обобщаем и искажаем информацию о карте.
Что значит «уточнить информацию»? К примеру, вы приходите домой, а жена сообщает вам, что случилось нечто ужасное. Что это значит? Взорвалась плитка и ужин сгорел? Разбилась ваша любимая ваза? Кто-то угнал машину? Или, не дай бог, кто-то умер? Когда вам говорят, что конкретно случилось, вы выясняете подробности – то есть стараетесь получить как можно более подробную информацию о случившемся. Если мы пользуемся метамоделью, то задаем правильные вопросы, которые помогают восстановить полную картину.
А вот свежий пример из моего личного опыта. Один молодой человек сообщил мне, что не умеет быть «душой компании».
Алан встретился глазами с Джо. Джо густо покраснел, вспомнив их утренний разговор.
Тогда я спросил его: а что это значит – быть «душой компании»? Он ответил, что чувствует неуверенность в обществе других людей, не знает, о чем с ними говорить. Таким образом, я переключил его внимание с того, кем он является, на то, что он делает. А с этим уже проще работать.
Уточняя информацию и узнавая подробности, мы нащупываем путь для решения проблемы. Например, того молодого человека можно было спросить: со всеми ли людьми он чувствует неуверенность, или только с конкретными личностями? Если мы конкретизируем, то отдаляемся от своей карты и подходим к реальной территории.
Джо знал, что эти вопросы адресованы ему. «Что значит „быть душой компании“? С кем конкретно я чувствую себя неуверенно?» – задумался он. Тем временем Алан продолжал семинар.
Таким образом, метамодель позволяет человеку обогатить его карту мира. И такие люди, как Вирджиния Сатир, прекрасно понимали это. Поэтому один из важнейших навыков, которые вам следует приобрести, это умение задавать правильные вопросы. Например, если кто-то говорит вам: «Меня все ненавидят», вы прекрасно понимаете: это обобщение, и оно не отражает всей правды. Хотя бы потому, что подавляющее большинство жителей планеты Земля знать не знают о существовании этого человека. Как же они могут его любить или ненавидеть? Таким образом, мы уже можем удалить из этого сообщения слово «все».
В таких случаях речь идет всего лишь о конкретных людях, с которыми у человека напряженные отношения. И этих людей не так уж и много. Когда вы называете их имена и выясняете подробности конфликта, проблема становится управляемой. Используя метамодель, вы заставляете человека сомневаться в своих убеждениях. Это создает возможность для того, чтобы человек мог изменить убеждения на более эффективные и полезные.
