Как будем отвечать на вопросы и замечания зала?
Если список вопросов для зрителей вы можете подготовить заранее, то предугадать, какие реплики могут прозвучать из зала, почти невозможно. Оратору проще реагировать на вопросы зала, когда он их ждёт. Устанавливайте правила игры для аудитории, объявив сразу: «В конце моего выступления вы сможете задать свои вопросы». Либо разбейте время для вопросов по блокам – например, после каждого смыслового куска.
Если организовать процесс по каким-то причинам не удалось, то главное правило работы с вопросами из зала – это сохранение спокойствия. Любые замечания отвлекают, а ваша задача – не поддаться волнению и не делать агрессивных выпадов в сторону говорящего.
Люди, задающие вопросы и делающие замечания по ходу выступления, преследуют разные цели:
• получить информацию;
• привлечь к себе внимание;
• доказать и утвердить свою позицию (противоположную позиции оратора);
• поддеть и навредить;
• блеснуть остроумием.
Как видите, реплики из зала могут нести как позитив, так и негатив.
Разберёмся, как работать с каждым запросом.
Позитивные цели
1. Отвечайте кратко. Не нужно растягивать мысль, это не сыграет вам на руку.
2. Если вопрос или замечание требуют долгого объяснения, отложите ответ «на потом». Например, попросите подойти к вам после выступления. Действуйте так же, если ответ на вопрос не будет интересен всем слушателям.
3. Благодарите за вопрос.
4. Не бойтесь признаться в том, что не знаете ответа. Это однозначно лучше, чем врать. Используйте правильные формулировки, например: «Сейчас я не владею данными на этот счёт», «На ваш вопрос не существует однозначного ответа», «К сожалению, я не владею данной информацией».
