5. Не бойтесь шутников из зала: чаще всего их юмор не имеет негативного настроя. Поддержите остро́ту, ответьте на неё с юмором.
Слушатели, настроенные негативно, тоже делятся на две категории.
Первая – это те, кто с вами не согласен, или хочет докопаться до истины. Вам нужно расположить их к себе, поэтому пользуйтесь приёмами, о которых я говорила выше. А вот вторая категория – самая неприятная для оратора. Это те, кому нравится подстрекать и портить выступление. У таких слушателей могут быть совершенно разные причины негативного настроя, но вам стоит признать, что переубедить их не удастся.
Для работы с такой аудиторией нужно быть хитрее…
1. Предложите подойти к вам с вопросом после выступления. Чаще всего человек, сознательно задающий компрометирующий вопрос, не ждёт на него ответа. Он лишь хочет привлечь к себе внимание толпы и прилюдно оконфузить оратора. Не давайте ему такой возможности. Поясните это так: «Ваш вопрос требует долгих разъяснений, эта тема слишком важна, чтобы говорить о ней сейчас вкратце. Подойдите ко мне в конце выступления и получите подробный ответ». В большинстве случаев этот человек не подойдёт к вам, ведь он потерял возможность проведения публичной «порки». Я знаю, что говорила о подобном методе и для позитивных вопросов. Но в данной ситуации отложенный ответ становится приёмом борьбы с негативно настроенным слушателем.
2. Отвечайте вопросом на вопрос. «А что конкретно вы имели в виду?» – так вы как минимум оттянете время, а как максимум, узнаете дополнительные аргументы, на которые опирается ваш оппонент.
3. Превратите замечание в дискуссию. «Интересно, а что думают по этому поводу наши остальные слушатели?.. У кого есть интересные мысли?» Это опасный приём, ведь вы не знаете, куда может завести такое обсуждение. Но если аудитория настроена положительно, такая стратегия будет оптимальной.
4. Не вступайте в конфликт с оппонентом. Это ВСЕГДА тупиковый путь.
5. Дайте оценку поставленному вопросу, а затем обратите его в свою пользу: «Этот вопрос звучит не совсем корректно. Вам следует сформулировать его так: …»
6. Делегируйте вопрос: «Это замечание вам следует обсудить с нашим генеральным директором. Его приёмные часы…»
7. Вы можете среагировать на вопрос-издёвку прямо и честно: «Этот вопрос – провокационный. Отвечать на него я не стану».
Как видите, методов работы с негативно настроенными слушателями очень много. Чтобы их использовать грамотно и к месту, нужно (в первую очередь) владеть искусством словесной импровизации.
