Говори, не бойся! Искусство публичных выступлений | страница 35



А значит, нужно обратить на голос повышенное внимание:

• произносить слова чётко;

• говорить в микрофон;

• следить за тоном голоса;

• делать паузы перед тем, как сообщите важную мысль;

• излагать текст в среднем темпе;

• следить за громкостью голоса: не срываться на крик, но и не говорить слишком тихо;

• не отвлекаться на разговоры с другими людьми;

• не уходить от темы, быть конкретным.


Обязательно соблюдайте речевой этикет (в телефонных переговорах любой промах будет заметнее):

• если звоните вы, сначала представьтесь;

• уточните, не занят ли собеседник;

• сообщите о цели разговора;

• отметьте, сколько времени он займёт;

• внимательно слушайте собеседника, не перебивайте;

• соблюдайте деловой стиль общения.


Как распланировать телефонный разговор? Рассчитайте примерный хронометраж звонка и ориентируйтесь на такую схему:



Когда заводишь разговор о деловых разговорах по телефону, обязательно всплывёт маркетинг-понятие из 90-х – «холодные звонки». Удивительно, но этот метод до сих пор используется в рекламе. Я знаю, что есть целые пособия по таким звонкам, но здесь я о них говорить не буду. Этот метод уже давно неэффективен, абсолютное большинство людей принимает его за спам и блокирует номера, с которых идут звонки. Для рекламы товара сейчас есть много более успешных способов. Если вы пользуетесь холодными звонками, будьте вежливы, работайте над голосом, делайте речевую разминку. И крепитесь: вам много всякого придётся услышать от людей на другом конце провода.

Во время проведения видеоконференций по Skype, WhatsApp и другим сетям позаботьтесь о главном – качестве Интернета. Когда я веду речевые тренинги дистанционно, мне важно слышать даже дыхание собеседника. Я думаю, что у вас до этого не доходит, но всё же видеть и слышать друг друга нужно отчётливо. Пользуйтесь интернет-инструментами: гораздо удобнее отсканировать нужный документ и включить трансляцию экрана, чем пытаться показать его в камеру. В остальном для интернет-конференции действуют те же законы: готовьте план, соблюдайте речевой этикет, позаботьтесь о демонстрационных материалах.

Интернет сделал наше деловое общение гораздо удобнее. Но вот что хочется сказать: стоимость моих дистанционных уроков ниже обычных. Потому что лишь живое общение позволяет воздействовать на собеседника не только голосом, мимикой и жестами, но и своей личной энергетикой. Вживую проще объяснить, показать и доказать. Помните это, назначая интернет-совещание.