Вот несколько правил поведения в ходе конфликта:
1. Внимательно выслушайте все претензии и возражения собеседников.
2. Не говорите категоричное «нет» на все вопросы.
3. Подробно объясняйте свою позицию, отвечая на возражения.
4. Пытайтесь поставить себя на место собеседника, чтобы лучше его понять.
5. Предложите оппоненту поставить себя на ваше место. Задайте вопрос: «Что бы вы сделали в моей ситуации?» Это натолкнёт вашего собеседника на рассуждения, ослабит напряжённую обстановку.
6. Не представляйте свою позицию единственно верной.
7. Как бы ни протекал конфликт, ваша задача закончить его на хорошей ноте.
Как в спектакле всегда запоминается яркий финал и поклон, так и в деловой беседе очень важно правильно выстроить прощание. Будьте вежливы, сделайте собеседнику комплимент и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество. Если в конце беседы остался нерешённый конфликт, постарайтесь максимально сгладить его. Для прощания работают те же законы речевой этики, что и для приветствия: обращайтесь к партнёру по имени, по возможности проводите его.
Чем совещание отличается от беседы?
В нём всегда участвует группа лиц. Его всегда ведёт коммуникативный лидер: это может быть руководитель отдела, директор школы и т. д.
Совещания могут быть как плановыми, так и внеочередными.
По тематике их можно разделить на несколько типов.
Организационные совещания посвящены организации деятельности внутри предприятия и его структурных подразделений. Цель таких совещаний – установить порядок и устранить организационные трудности.
Совещания, посвящённые планированию. Обсуждаются планы и результаты, которые должны быть достигнуты в определённые сроки. Цель – повысить результативность.
Мотивационные совещания посвящены мотивации и профессиональному росту сотрудников организации. Их основная цель – улучшение качества труда.
Итоговые совещания. На них обсуждаются достигнутые результаты и их соответствие запланированным. Цель – подвести итог, наградить сотрудников за успешный результат либо разобраться, почему результат не достигнут.
Проблемные совещания. Цель – решение возникшей проблемы.
Специализированные совещания посвящены особым вопросам и событиям.
Конечно, здесь типы совещаний сформулированы очень обобщённо. Но гораздо проще определить цель совещания, если вы понимаете, к какой группе оно относится. Исходя из цели совещания определите, какие сотрудники должны на нём выступить. Необходимо сообщить выступающим:
