Но не в любой деловой беседе можно избежать критики. Тут важно помнить, что критика – это анализ какого-либо произведения, события или действий с целью улучшить его. Поэтому забудьте о крике и оскорблениях. Есть ряд правил, по которым можно делать замечания, не боясь обидеть партнёра.
1. Избегайте «Я-сообщений». Не должно звучать фраз «Я недоволен вашей работой», «Мне неприятно ваше поведение», «Я не люблю…» В этом случае вы делитесь негативными эмоциями, а проще говоря, грузите собеседника своими проблемами. Это никак не работает на улучшение проблемной ситуации.
2. Избегайте «Ты-сообщений». Все замечания в духе «Вы плохой сотрудник», «Ты не прав», «Вы должны изменить своё поведение» говорят собеседнику только о том, что вы пытаетесь указывать ему, как себя вести. Такой подход неминуемо рождает ответную агрессию.
3. Пользуйтесь «Мы-сообщениями». Дайте понять собеседнику, что проблема общая: «Наша задача – справиться с этим недоразумением», «Давайте вместе подумаем, что стало причиной неудачи». Тогда критика будет восприниматься легче.
4. Сначала признайте свои ошибки, а потом критикуйте действия собеседника. Если вы изначально строите беседу по принципу «Мы-сообщений», то и вину за допущенные ошибки распределяете на всех.
5. Говорите по существу. Критика должна быть конкретной. Тогда собеседник поймёт, в чём он не прав, а главное, как это исправить.
6. Не высказывайте оценочных суждений: «Вы слишком молоды для этой работы», «Это не женское дело» и т. д.
Будьте внимательны к словам и предложениям собеседника и не забывайте задавать вопросы. Их список лучше подготовить заранее. Вопросы нужно задавать для того, чтобы поддерживать интерес людей к беседе. В них вы можете поинтересоваться их мнением по теме и убедиться, что вас поняли верно.
Ещё один важный аспект деловой беседы – это эффективное слушание. Иными словами, учитесь не только говорить, но и слушать. Только тогда обмен мнениями состоится.
Вот несколько простых правил:
• не перебивайте;
• проявляйте внимание к собеседнику: смотрите на него, не демонстрируйте жестов скуки (вялая осанка или голова, опирающаяся на руку),
• делайте паузы в речи, давая собеседнику высказаться;
• повторите про себя или запишите ключевые тезисы партнёра;
• не отвлекайтесь на телефонные звонки, сообщения и прочее.
Иногда в ходе деловой беседы возникают конфликты. Здесь стоит помнить, что они бывают конструктивными и деструктивными. Ход конфликта напрямую зависит от того, по какой стратегии вы действуете. Конкуренция и игнорирование возражений собеседников чаще всего деструктивны. Стратегия приспособления может помочь сгладить конфликт, но далеко не всегда приводит к желаемому результату. Главными стратегиями установления конструктивного общения остаются сотрудничество и поиск компромисса.
