Говори, не бойся! Искусство публичных выступлений | страница 31



2. Кто будет участвовать в беседе: анализ аудитории.

(Этот пункт подразумевает определение контингента – начальство или подчинённые, например, – количества и возраста участников.)

3. Определяем регламент беседы.

(Сколько времени она должна продлиться, каким правилам подчиняется, какие материалы потребуются и т. д.)

4. Планируем и записываем круг вопросов, которые будут обсуждаться.

5. Организуем пространство.

(Не забудьте подготовить все необходимые документы и демонстрационные материалы.)

6. Прописываем планируемые результаты.


Мы поговорили о предварительной подготовке, теперь перейдём к ходу деловой беседы. Первый её этап – это установление контакта между собеседниками. Большое значение здесь имеют невербальные сигналы: улыбка, взгляд, положение тела и прочее. Подробно о языке жестов мы поговорим в следующей части книги.

Вербально же установление контакта происходит в приветствии. Обращайтесь к собеседникам по имени и отчеству или просто по имени (если в коллективе более свободный стиль общения). Когда собеседников много, и нет возможности обратиться к каждому по имени, используйте визуальный контакт. Посмотрите на каждого, ведь ваши слушатели должны понимать, что вы обращайтесь именно к ним. Обобщайте интересы: старайтесь употреблять местоимение «мы» чаще, чем «я» и «вы». Если вы не знакомы с собеседниками, не забудьте представиться.

Старайтесь не просто установить контакт, а понять, чего ждёт от вас аудитория. Так вы продумаете стратегию беседы. Поможет анализ, который вы провели во время подготовки. Но смотрите и на то, в каком состоянии люди явились к вам в кабинет: уставшие, злые, может быть, они невнимательны, так как только что вышли из отпуска.

Чтобы беседа получилась конструктивной, опирайтесь на положительные качества собеседника. Это расположит его к вам, обеспечит взаимопонимание.

Нельзя:

– Иван Иванович, вы опять опоздали. Придётся вам сегодня работать в два раза быстрее.

Нужно:

– Иван Иванович, скорость вашей работы всегда поражала меня. Я знаю, что вы справитесь, но всё-таки опаздывать не стоит.

Секрет успешной беседы – в установлении доверительных отношений между собеседниками. У меня была начальница, которая, услышав мой вдохновенный рассказ об удачной постановке, сказала: «Не могли бы вы говорить потише? У меня голова болит от вашего голоса». Думаю, вы догадываетесь, какие чувства я испытала во время её реплики. Старайтесь избегать обидных слов, заменяйте их на ободряющие.