Я всегда выступаю за то, что общение подчиняется единым законам, и не так важно – в офисе вы или на сцене. Тем не менее, существуют разные формы деловой коммуникации, и у каждой свои особенности. Давайте разберёмся в них.
Давайте начнём с самого простого: что же такое беседа?
Словарь Ожегова определяет беседу как «обмен мнениями». Эта форма общения используется каждый день (если вы не живёте на необитаемом острове).
Деловая беседа отличается от повседневной тем, что этот обмен мнениями направлен на решение вопросов профессиональной деятельности. В зависимости от того, какой вопрос решается, можно сформулировать цель беседы. Как и в случае с идеей, это всегда глагол-действие. Допустим, начальник вызывает сотрудника, чтобы дать ему задание. В таком случае цель – поручение, инструктаж. Если же сотрудник вызван «на ковёр» из-за плохо выполненной работы, целью может быть наказание. Но повлияет ли наказание на качество дальнейшей работы? Другой вариант – разъяснение ошибок. Такая цель приведёт к другому результату. Как видите, в деловой беседе важно чётко определить, чего вы хотите добиться.
В любой беседе участвуют как минимум двое, а значит, она предполагает диалог. И будет ли он конструктивным, зависит от многих факторов:
• знаете ли вы своего собеседника;
• совпадают ли ваши взгляды;
• слушаете ли вы собеседника;
• соблюдаете ли вы нормы речевого этикета;
• не врёте ли вы собеседнику;
• верно ли подобраны вербальные и невербальные средства общения.
Конструктивная беседа выполняет важные функции: она рождает новые идеи, поддерживает деловые контакты, способствует инновациям в коллективе, помогает координировать важные мероприятия и т. д.
Как любое публичное выступление, беседа требует подготовки.
Разберём её этапы:
1. Определяем тему и цель беседы.
