Чтобы знать, когда он не прав, Стив не всем добавлял удобства в работу. Люди, работавшие с ним бок о бок, знали, что, если они нашли проблему или недочет в его логике, лучше сказать об этом сразу, либо потом испытать на себе его гнев. Это не значило, будто им самим надо быть громкими. Стив отлично срабатывался и с Тимом Куком, и с Джони Айвом – тихими слушателями. Но им, правда, приходилось быть сильными и суперуверенными.
Чтобы быть громким слушателем, не обязательно подражать Стиву. Пол Саффо, профессор инженерии Стэнфордского университета, рассказывает об одном подходе, который называет «твердое мнение в слабых руках». Саффо утверждал, что твердо выразить мнение, которое некоторым может показаться даже возмутительным, иногда – лучший способ получить нужный ответ или, по крайней мере, сделать разговор более интересным.
Мне очень нравится такой подход. Я всегда считала, что ясно выразить свое мнение, а затем инициировать несогласие – отличный способ слушать. Обычно я выражаю свое мнение твердо, так что научилась говорить: «Пожалуйста, придирайтесь к этой мысли – я знаю, что она может оказаться ужасной. Поэтому назовите мне все причины не следовать ей». Раз уж я решила поставить награду «Ты был прав, а я нет» на чей-то стол, после того как было доказано, что кто-то был прав, а я ужасно ошибалась.
Громко слушать – заявлять о твердости своей точки зрения – это отличный способ быстро выявить расходящиеся мнения или неправильные суждения. К тому же он позволяет не тратить много времени на догадки о мыслях босса. Если допустить, что вас окружают те, кто не стесняется с вами спорить, выражаться понятно, – это наиболее короткий путь к лучшему решению.
Вероятно, самое важное – придерживаться естественного для вас стиля. Многие авторы книг по лидерству призывают слушать тихо. Но, если вы громкий слушатель, вам будет трудно следовать этому совету. Ваше неестественное поведение может сказаться на подчиненных, которые начнут ощущать дискомфорт, находясь рядом с вами. Лучше попробуйте побольше узнать о том, как ваш стиль влияет на ощущения коллег, и поработайте над его улучшением. Узнайте, как выслушать молчаливых и дать им голос, не сбив при этом с толку более громких коллег. Вам не нужна тирания самых многословных работников вашей команды. Нужно найти лучшее решение вместе.
Создайте культуру понимания
Довольно трудно заставить себя слушать подчиненных и давать им понять, что они не впустую сотрясают воздух. Еще сложнее заставить их слушать друг друга. Для этого:
