Если вы – молчаливый слушатель, вам надо успокоить тех, кто испытывает дискомфорт от вашего стиля беседы. Не будьте слишком таинственным. Чтобы люди говорили, о чем думают, иногда и вам надо делать то же самое. Если хотите, чтоб вам бросили вызов, нужно хотеть бросить вызов самому.
Тот менеджер с моего занятия никак не реагировал всего десять минут разговора с глазу на глаз, а не целый час. Если бы он не реагировал все это время, людям стало бы трудно ему доверять, с ним было бы непросто поладить. Тим Кук тоже не всегда молчит. Но из-за того, что в основном он ведет себя тихо, люди слушают его более внимательно. А когда он начинает говорить, пусть тоже очень тихо, всем всегда понятны его мысли.
Молча слушать могут многие менеджеры, но мне это не удалось.
К счастью, есть и другие подходы.
Громко выслушать
Если для того, чтобы слушать молча, нужно дать людям шанс высказаться, то, чтобы слушать громко, надо говорить то, что вызовет их реакцию. Так делал Стив Джобс. Он высказывал веский аргумент и настаивал на том, чтобы услышать что-нибудь в ответ. Почему я называю это слушать, а не говорить или даже орать? Потому что Стив не просто бросал вызов другим – он хотел, чтобы ему бросили вызов в ответ.
Очевидно, такой подход срабатывает, только когда люди чувствуют себя достаточно уверенными, чтобы принять вызов. Точно так же, как некоторых отпугивает, когда их слушают безмолвно, других людей обижает, когда их слушают громко. Если вы громкий слушатель, то как справиться с теми, кто или по своей природе не может противостоять агрессивному боссу, или занимает низкую должность, не позволяющую ощущать уверенность, несмотря на все одобрение со стороны начальства? Как выслушать того, кто только пришел в компанию и еще не уверен в том, что успел влиться в коллектив и заработал право высказывать свое мнение? Ведь такой человек может дать вам знать, что вы не правы. Но все равно будет молчать.
Если вы придерживаетесь громкого стиля, постарайтесь придать уверенности тем, кого заставляете чувствовать себя неуверенно. И лишь они увидят, как кто-то возразил боссу, то поймут, что могут сделать так же. Джони Айв рассказал, что Стив часто подходил к нему и говорил: «Джони, вот крутая идея…» Он не молчал, а предлагал Джони оспорить ее, назвав крутой.
Рэнди Нельсон, ректор Университета Pixar и преподаватель Университета Apple, сказал о Стиве Джобсе:
– Он – лев. Если он на тебя рычит, то лучше зарычать на него в ответ с той же силой – но только если вы тоже лев. В противном случае он съест вас на обед.
