Когда я работала на Шерил Сэндберг, у меня был семейный кризис. И я всегда останусь благодарной за сказанные ею вовремя слова:
– Садись в самолет и лети домой. Никуда не торопись и не думай о работе. Не считай, что у тебя отпуск – просто подумай о себе. Мы тебя прикроем.
Тогда я поняла, насколько мне повезло быть в ее команде – и вернулась к работе с двойной мотивацией.
Плохой подбор
Иногда кажется, что человек, с его опытом работы и навыками, идеально подходит на ту или иную роль, но просто не может получить поддержку в определенной компании или команде из-за несоответствия между групповой культурой и его личностью.
Когда очень успешный человек приходит в компанию, которой «не подходит», больно может быть всем. Если ни культуру, ни характер этого человека не изменить, то лучше разойтись. С несоответствием корпоративной культуре вы практически ничего не сможете сделать. Например, я знала одного человека, чей подход в духе «включить и повторить» способствовал его невероятному успеху в Google. Эксперименты – это про корпоративную культуру Google. Когда он пришел в Apple, где идеи привыкли сначала шлифовать и полировать, то стал действовать как раньше и потерял доверие к себе. Здесь не было вины ни Apple, ни этого человека – просто они друг другу не подошли.
Никаких перманентных маркеров
Люди меняются, и вы должны меняться с ними
Сложно не зацикливаться на своем восприятии человека. «Джейн – рок-звезда. Один раз рок-звезда – всегда рок-звезда». «Шон – моя Гибралтарская скала. Не знаю, что случилось бы со мной без него в этой роли». В терминах «рок-звезда» и «суперзвезда» меня волнует больше всего то, чтобы их не использовали в качестве постоянных характеристик людей. Пожалуйста, не делайте так! Понимаю, что заманчиво видеть в человеке только определенную роль или точный набор сильных и слабых сторон, думая, будто это никогда не изменится. Но на самом деле люди правда меняются.
Тот, кто был на плавной траектории роста, неожиданно может вожделеть новых задач. А тот, кто был на резкой траектории долгие годы, может захотеть стабильности. Это еще одна причина, по которой вы должны руководить. Быть боссом – значит постоянно адаптироваться к новому положению дел текущего дня, недели, года в зависимости от ситуации. Но вы не сможете адаптироваться, если будете невнимательны или не знаете человека достаточно хорошо, чтобы заметить существенные изменения.
Важно помнить, что никто не находится на резкой или плавной траектории постоянно. Продуктивность также может со временем меняться. Будьте внимательны, когда называете человека «ведущим работником». Время от времени у всех бывают неудачные периоды. Чтобы объявить войну перманентным маркерам, сооснователь Qualtrics (и мой коллега из Juice и Google) Джаред Смит придумал новые оценки продуктивности: «неудавшийся квартал», «хороший квартал» и «исключительный квартал».
