1. Контролируемое выражение эмоций. Рефлексивные люди склонны их сдерживать и редко демонстрируют теплоту и открытость.
2. Дисциплинированность, любовь к порядку, последовательности и систематизации. Беспорядок и неожиданности вызывают у них как минимум раздражение.
3. Склонность к высказыванию обоснованных и взвешенных мнений, добротность аргументации, отсутствие желания эффектной (на публику) подачи материала.
4. Неприметность и склонность к лишь формальным социальным взаимоотношениям часто воспринимается окружающими как полное равнодушие.
Сочетание низкой степени доминирования с высокой степенью социабельности (верхний левый квадрант) образует поддерживающий стиль (дружелюбный, помогающий, устойчивый стиль) общения. Всем хорошо известен термин «группа поддержки». Чаще всего это чувствительные, уступчивые, терпеливые люди с мягким характером, ровным общением, редко обращающие внимание на производимое ими впечатление. Самоуверенность этих людей не высока. Они хорошо воспринимают чужие идеи и могут проникаться их значимостью. Такой тип людей необходим в самых различных структурных подразделениях рекламной индустрии — помощники руководителей и креаторов не могут обойтись без их окружения. Это и приятные коллеги, и самые лояльные потребители, наиболее часто склонные доверять рекламе. Однако, они любят иметь дело с профессиональной и, одновременно, дружелюбной информацией и аудиторией. К основным чертам поведения людей с поддерживающим стилем общения относят:
1. Спокойность и осторожность во внешних проявлениях, легкость демонстрации своих чувств без намеков на агрессию.
2. Прекрасные внимательно слушающие собеседники — незаменимое качество для продавца и коммерческого агента. Этот талант особенно необходим для лиц, часто входящих в контакты со множеством потребителей.
3. Склонность избегать использования агрессивных, наступательных и силовых воздействий. Преобладание дружелюбного убеждения здесь резко противостоит расчетам на давление и силу у людей с руководящим стилем общения.
4. Процесс принятия решений происходит в продуманной и неторопливой манере, нося подчас несколько тормозящий характер.
Осуществленные построения, обоснования и классификации некоторые считают неубедительными. Многие часто видят в своей реальной деятельности элементы нескольких, а порой и всех четырех стилей общения, однако психологи четко установили, что для каждого взрослого, сложившегося человека доминирующим, четко идентифицируемым и основным выступает только один из рассмотренных стилей общения, а остальные носят либо второстепенный, либо временный характер.
