После постановки и проработки стратегии и формирования бюджета каждое подразделение может составить операционный план, в котором более подробно обозначит необходимые действия, обязанности и сроки. Такие планы не нуждаются в контроле и могут оставаться у соответствующих сотрудников. Постановка стратегии должна учитывать все важные показатели, которые могут быть использованы при оценке персонала, что само по себе создает систему управления эффективностью. Дальнейшее определение целей не только избыточно и вынуждает делать лишнюю работу, оно еще и создает путаницу. Чем больше у человека целей, тем труднее ему сфокусироваться на том, что действительно важно, и тем более ограничена его свобода действий.
Люди хотят жить и преуспевать, поэтому они стремятся действовать так, чтобы этого добиться. Они наблюдают, кого продвигают по службе, и делают свои выводы. Распределение наград и денег — это часть корпоративного языка, который рассказывает, что ценится на деле, а не на словах. Оценка эффективности работы сотрудников основана на суждениях руководителей, а значит, разумно им угождать.
Если вас призывают использовать инновационный подход, но человек, который подводит итоги вашей аттестации, предпочитает проверенные на практике методы, вы будете придерживаться заданного курса, чтобы не навлечь на себя его гнев и комментарии в духе «Вы сорвались с цепи» или «Ваши идеи лишены здравого смысла». Если вас призывают рисковать, а вам известно, что никого из тех, кто совершил ошибку, никогда не продвигали по службе, вы затаитесь, ведь риск подразумевает определенный процент неудач. Если вас призывают быть критически настроенными и ставить все под сомнение, а вам известно, что одним из критериев оценки вашей работы служит способность быть командным игроком, вы будете весьма осмотрительны в том, что именно ставить под сомнение и кому бросать вызов.
Оценивая эффективность работы организации и отдельных ее членов, не пытайтесь заменить суждения на показатели. Показатели дают определенную степень объективности, поэтому они действительно являются ценным вспомогательным инструментом. Однако оценка эффективности работы требует человеческого мнения. Организации — это человеческие системы, и они функционируют только в том случае, если работающие в них люди могут доверять мнениям друг друга. Мы должны сделать все возможное, чтобы эти мнения были обоснованными.
Если компания систематически развивает у своих топ-менеджеров навыки стратегического мышления и постановки стратегии, она способна превратить набор принципов в
