для ее достижения были их взаимоотношения с парикмахерами, которые были их наставниками. Целью же парикмахеров были эксклюзивные личные отношения с клиентами. Таким образом, когда ассистенты начинали со знанием дела обсуждать с клиентами парикмахеров средства по уходу за волосами, они разрушали эксклюзивность их взаимоотношений с клиентами. Закономерным следствием становилось ухудшение отношений ассистентов с парикмахерами. Так что продажа шампуня стала худшим, что мог сделать ассистент в салоне красоты.
В этом случае решением проблемы стало бы обращение к другой группе акторов — управляющим салонов красоты, которые сами были известными стилистами. Но те поначалу не слишком заинтересовались предложением продавать в своих салонах шампунь. Один из них даже ответил: «Я не владелец магазина, я не продаю средства для мытья». Тогда косметическая компания решила изменить упаковку шампуня, акцентировав внимание на его составе и превратив таким образом новый продукт в ресурс для управляющих салонами красоты, чтобы те могли рекомендовать его своим клиентам как часть предоставляемых услуг. Объем продаж быстро пошел вверх[264]. Косметической компании удалось привести свою цель в соответствие с целью управляющих салонами красоты, которые хотели быть экспертами по парикмахерскому искусству.
Модель поведения, разработанная на основе научного исследования, упрощенную разновидность которой успешно применили в Boston Consulting Group, по своей сути — зеркальное отображение категорий, используемых в методе постановки стратегии. Это постановка стратегии наоборот.
При постановке стратегии мы начинаем с акторов и их контекста, определяем их цели, ресурсы и ограничения. Приведенный выше пример показывает, какой результат можно получить, если этого не сделать, а позволить всему идти своим чередом.
Здесь появляется весьма привлекательная мысль, что модель поведения, которой требует философия направленного оппортунизма, становится естественной в случае интернализации необходимого конечного результата. Когда мы пытаемся достичь того, к чему действительно стремимся, подчинение приказам становится, по сути, неестественным приобретенным поведением. Природа запрограммировала нас так, чтобы мы думали о себе, рисковали и использовали непредвиденные возможности. И если организация стремится поощрять такое поведение, то самое главное, что ей следует сделать, — это выявить и прекратить делать то, что его подавляет
