Ассертивность | страница 38
«Я не могу быть в штате, но готов консультировать периодически, когда будет время».
Вы отказываете в просьбе и предлагаете «утешительный приз», который будет принят или нет. Это может быть вполне приемлемой альтернативой для вас – тем, что вы действительно хотите сделать; хотя это необязательно.
Ваш отказ завуалирован, потому что вы открыты и готовы помочь, по крайней мере, с виду. Если вы предлагаете взамен что-то несущественное, человек, скорее всего, откажется и скажет: «Не утруждайте себя». Еще лучше не указывать конкретные детали и оставить открытую возможность. В большинстве случаев наживка и замена приводят к отмене просьб и обязательств. Эта тактика снимает львиную долю напряжения, потому что вы все-таки соглашаетесь на что-то, пусть и не на то, о чем вас просят.
Когда мы говорим «нет», часто чувствуем себя ужасно, потому что знаем, каково это – когда тебе отказывают. Ведь можно принять все близко к сердцу и мучиться из-за того, что вас так мало ценят, или из-за того, что вы не получили отклик на ту символическую ценность, которую придаете своей просьбе. Поэтому важно не переходить на личности, когда отказываете, и сосредоточиться на конкретной ситуации.
По сути, вы отказываете человеку из-за ситуации или обстоятельств, а не из-за самого человека. Некоторым сложно понять это различие, но в первом случае отказ намного проще высказать и услышать.
«Настоящим я признаю вас совершенно негодным работником и человеком… но не принимайте близко к сердцу»
К примеру, друг пригласил вас на вечеринку, и вы узнаете, что ваша бывшая, с которой вы расстались со скандалом, будет там. Ваш друг недоволен, что вы отказываетесь прийти, но на самом деле проблема не в нем, а в ситуации и в том, что вам предстоит провести время в замкнутом пространстве с человеком, от которого вас тошнит. В данном случае подчеркните, что вы отказываетесь не потому, что не хотите провести время с другом, а именно так он может подумать, а потому, что не хотите находиться в одной компании со своей бывшей.
Капелька сожаления всегда помогает: к примеру, «Я бы с удовольствием пришел, я так хотел пообщаться с тобой, но не могу!» Когда люди чувствуют, что их ценят и не отвергают, им намного проще принять отказ. Сосредоточьтесь на конкретных условиях и объясните, почему считаете их неприемлемыми для себя.
В данном случае вы не отказываете, а говорите: «Да, но…» Позвольте объяснить. Переводить стрелки означает перекладывать ответственность на кого-то другого.
