Казалось бы – одна и та же организация, инфраструктура, одни и те же программы, компьютеры, поток клиентов, одни и те же сотрудники, которых, быть может, иногда перемещали из кабинета в кабинет, – по сути, все одинаково, но совершенно разный подход к делу. Несложно из представленного примера догадаться – весь фокус в словах, образах и посылах, которые несут руководители своим подчиненным.
Когда вы ощутите пользу от этой книги, дайте мне знать
Пример из жизни
Когда я проходила учебную практику по клинической психологии, то присутствовала в качестве стажера на приемах врача-психиатра. У врача имелась парочка «коронных» фраз, которые он выдавал своим пациентам после того, как назначал им лечение: «Если вам станет хуже, то вы мне позвоните». Это он произносил в качестве «постгипнотического внушения», помните? Это та самая команда, которая крепко оседает в подсознании и начинает эффективно работать.
И второй «перл» врач говорил, когда пациент, например, жаловался, что у него от принимаемых таблеток против депрессии развивается бессонница и он совсем не спит по ночам. «Это не страшно, – говорил врач, – от этого еще никто не умирал».
Я это услышала раз, потом второй и третий, наконец не выдержав, решилась предложить ему другие фразы-шаблоны для постгипнотического внушения, настраивающие на выздоровление: «Пожалуйста, когда вы начнете принимать все прописанные мной лекарства и почувствуете, что вам становится лучше, то позвоните мне и сообщите об этом!» А как ответ на жалобы о бессоннице: «Это хорошо, действие препарата протекает правильным образом, вы выздоравливаете».
Действительно, в результате таких пожеланий количество негативных звонков уменьшилось, а положительных – увеличилось. Более того, настроение самого врача значительно улучшилось, атмосфера приема пациентов в кабинете стала позитивной, настраивающей на выздоровление. Вскоре врач сам это прочувствовал и признал, потому что ему начали звонить довольные пациенты и делиться радостными моментами процесса выздоровления.
Упражнение на закрепление материала
Хочу вам предложить упражнение, чтобы знание о важности поддержания позитивного фона в процессе общения с людьми закрепилось не только в вашем сознании, но и в вашем бессознательном.
Ниже я предлагаю вашему вниманию негативный текст.
Текст учебный, воспроизводящий вполне типичные фразы медицинского работника, который собирается делать процедуру пациенту и уговаривает его.
