• Что мне, с вашей точки зрения, следует изменить (сделать), чтобы..?
• Как бы вы ответили на моем месте?
• Что я могу сделать, чтобы вы изменили свое мнение обо мне?
• Что я могу сделать, чтобы ваше мнение обо мне изменилось к лучшему?
• Что бы вы мне посоветовали сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?
• Какие документы я могу предоставить, чтобы вы мне стали доверять?
• Что бы вы мне посоветовали?
• А что именно вы посоветуете мне изменить (сделать, улучшить…)?
• Как это сделать?
• Что именно подойдет больше с вашей точки зрения?
• Какой цвет (размер, фасон, модель…) вам кажется самым подходящим?
5. Прием «По-другому, или Варианты».
Поиск других вариантов. Смотреть в глаза. Ждать от-вета. Быть готовым к вопросу «с какой стороны, как?». Возможные варианты ответов:
• Могли бы вы это сказать по-другому (другими словами)? (Пожалуйста, скажите это по-другому…).
• А как-нибудь по-другому (иначе, проще, легче, понятнее, мягче, точнее, творчески, изящнее…) этот вопрос задайте, пожалуйста.
• А какие еще есть варианты? (Давайте расмотрим другие варианты.)
• А как-нибудь по-другому можно сделать? (Давайте посмотрим, как это можно сделать по-другому.)
• А могу я что-нибудь для вас другое сделать? (Давайте я для вас сделаю что-нибудь другое.)
• А если посмотреть на это с другой стороны? (Давайте посмотрим на это иначе, с другой стороны.)
6. Прием «Суть дела».
Вопросы, направленные на уточнение, прояснение сути дела. Начинайте с «Уточните, поясните…»
Возможные варианты ответов:
• Что вы этим хотите сказать? (Уточните, пожалуйста… Поясните, пожалуйста…)
• Чтоконкретновы этим хотите сказать?
• Что вы имеете в виду?
• Чтоконкретновы имеете в виду?
7. Прием «Факты».
Вопросы, направленные на прояснение фактов, повлиявших на формулировку нападения. Варианты можно плю-совать. Помнить про «заезженный» вопрос «почему?».
Возможные варианты ответов:
• Какие факты (условия, договоренности, конкретные события…) вы имеете в виду?
На основании каких фактов… (вы делаете такие выводы)?
• На каких фактах построено ваше мнение?
• Какие факты вам говорят, что это так?
• Какие конкретные факты привели вас к такому выводу?
• На какие факты вы опираетесь?
• Как вы это поняли?
• С чего вы это взяли?
• Какие факты заставляют вас усомниться в этом? (на «Ты самый умный, что ли?»)
• Что конкретно заставляет вас усомниться в этом? (на «А ты знаешь, как надо, да?»)
• Какие факты вам говорят о том, что после этого станет лучше? (на просьбы, советы, требования.)
