• Предлагаю озвучить ваши предложения… Я, со своей стороны, готов их рассмотреть.
2. Прием «Вербальный разрыв коммуникации».
Отказ или отсрочка ответа, ссылка или привлечение третьего лица и т. п. Твердо, уверенно, с амортизацией. Завершить вербальным рукопожатием (Хорошо?.. Договорились).
Возможные варианты ответов:
• Этот вопрос (это утверждение, этот комментарий, этот слух) я позволю себе обойти молчанием.
• Предлагаю нам с вами избегать личностных комментариев (в обсуждении, разговоре…).
• Предлагаю обходить личностные комментарии (в нашем обсуждении, разговоре…).
• Поговорим об этом позже.
• Мы подумаем, и я сообщу вам о своем решении. (+ Оставьте нам номер вашего телефона или e-mail.)
• Я отвечу на ваш вопрос после перерыва (позже, завтра, письменно, лично…).
• Напишите ваш вопрос (вашу просьбу) на листочке, я приму ее к сведению.
• Изложите вашу просьбу письменно, пожалуйста.
• Мы решим этот вопрос через… (5 минут, 2 дня, месяц…).
• Мне нужно посоветоваться (подумать, провести консультацию…).
• Я уточню этот вопрос у…
• Это вам… (Презент…, Дарю…, Это для вас…).
• А можно вопрос?.. (А можно стакан воды?..) (А позвольте, я вам задам вопрос?..).
• Я воздержусь (предпочту воздержаться) от комментариев (ответа на этот вопрос).
• Прошу вас переадресовать эту просьбу мне на e-mail — вот визитка…
• Сколько у меня есть времени для ответа?
• Я посмотрю, что смогу для вас сделать.
• Шутку оценил… Теперь давайте вернемся к делу.
3. Прием «Англичанин».
Самоиронично и твердо говорим о себе и своих привычках, пристрастиях, особенностях, убеждениях.
Возможные варианты ответов:
• Я ценю(свою особенность, привычку, убеждение…), и это помогает мнеоставаться самим собой (находить неординарные решения в трудные минуты жизни, в карьерном росте, в творчестве…).
• Я ценю(свою особенность, привычку, убеждение…)и благодаря этомуздоров и счастлив.
• Я ценю (уважаю, с теплотой отношусь, легко отношусь…)свою привычку провоцировать людейи благодаря этомуполучаю много полезных советов.
• Я приучаю себя к (отказам, терпению, грубости окружающих…), и это делает меня самим собой (сильным…).
4. Прием «Посоветуйте».
Прием для уважаемых нами людей. Вы должны стойко удерживаться на позициях человека, искренне желающего как можно подробнее и точнее выяснить мнение нападающего. Просите совета! Возможные варианты ответов:
• Посоветуйте, пожалуйста… (основная амортизация этого приема).
• А что бы вы сделали бы на моем месте? (…в этой ситуации?).
