— Скажите, вовлекаясь в конфликт, чего вам больше всего хочется, помимо разорения вашего бывшего супруга?
— Высказаться. Мне просто нужно высказаться. Я не могла этого сделать 7 лет, а сейчас мне это совершенно необходимо! Иначе, как я уже сказала, отхватят другие люди.
— Как по-вашему, что еще вы можете сделать в ближайшие дни, чтобы высказаться?
— Подумаю.
Кому-то покажется, что Григорий в этой ситуации выступал как коуч, а не медиатор, он ни разу не сказал слов поддержки.
Почему он так поступал? Ответ на этот вопрос содержится в технологии медиации, погружаться которую мы не будем.
Встреча с Михаилом прошла менее эмоционально. Бывший супруг Алевтины сказал, что не понимает ее поведения и каждый раз старается говорить по делу. Но безуспешно. Как показали предыдущие встречи, основной вопрос, который пытается решить Алевтина, — это ее претензии к бывшему мужу.
Михаил признает, что срывался дома и элементарно не просил за это прощения.
Практическое наблюдение
Получив ответы от Алевтины и Михаила, Григорий решил выписать ключевые мысли, которые, по его мнению, очень важны в ситуациях, когда конфликт затрагивает личность и создает эмоциональную вовлеченность сторон:
1. Эмоционально вовлеченный человек не всегда осознает цели, которые преследует.
2. Цели, сформированные эмоциями, всегда отличаются от объективных.
3. Если эмоционально вовлечена только одна сторона, то вторая, нацеленная на достижение объективной цели, не понимает, что делать: решать эмоциональный конфликт или двигаться к достижению договоренностей по объективной цели.
4. В случае, когда одна или больше сторон вовлечены в эмоциональный конфликт, теряется конструктив, а ход обсуждения может стать хаотичным и неконтролируемым.
Вывод: готовим переговоры по всем пунктам, во-первых, рассматривая их с позиции делового конфликта, во-вторых, с позиции личного (эмоционального) конфликта. И готовимся переводить один тип в другой и уметь самостоятельно проводить между ними границы, не допуская хаоса и беспорядка. Как это сделать — читаем дальше.
Глава 2.2. Как владеть ситуацией в любом месте и любых условиях?
Факторы влияния
Не раз на практике переговорщики замечали, что вместо речевых нападений, жесткого прессинга или угроз оппоненты использовали пространство, ограничения во времени или другие ФАКТОРЫ позиционной борьбы, напрямую не связанные с речевыми модулями и/или приемами.
Есть несколько дополнительных факторов, которые могут влиять на эмоциональное состояние переговорщика и знать о которых просто необходимо.
