4. «Конструктивная критика»
Цель: формирование у участников навыков конструктивной критики как приема психологического воздействия.
Ведущий рассказывает участникам, что конструктивная критика представляет собой подкрепленное фактами обсуждение целей, средств или действий инициатора психологического влияния и обоснование их несоответствия целям, условиям и требованиям того собеседника, на которого направлено такое влияние.
Общие характеристики конструктивной критики: фактологичность (оцениваются факты, возможности, события и их последствия, но не конкретные личностные характеристики собеседников); корректность (допускаются только «парламентские выражения»); бесстрастность (анализ и оценка производится отстраненно, без личностной вовлеченности и эмоциональной экспрессии).
Далее ведущий знакомит участников с основными приемами конструктивной критики, такими, как:
• выражение сомнения в целесообразности;
• цитирование прошлого случая;
• ссылка на три причины.
Участники разделяются на пары, им предлагается следующее задание: один участник высказывает определенную позицию, предложение или решение, а другой с помощью приемов конструктивной критики пытается изменить эту позицию, предложение или решение. Затем они меняются ролями.
Например:
1. Выражение сомнения в целесообразности:
Позиция участника: «Я считаю необходимым расширить количество сотрудников экономического отдела».
Конструктивная критика:
• боюсь, что в настоящее время это не является актуальной задачей для нашей фирмы;
• вероятно, сейчас не совсем подходящее время для этого;
• полагаю, что использование этой идеи потребует неоправданных финансовых затрат и т. п.
2. Цитирование прошлого случая:
Предложение участника такое же, как в первом примере.
Конструктивная критика:
• у нас была аналогичная идея в прошлом году; к сожалению, оказалось, что это требует значительных финансовых затрат;
• этот вопрос уже поднимался на прошлом совещании; было принято решение пока обходиться имеющимся числом сотрудников.
3. Ссылка на три причины:
Предложение участника: «Давайте переведем Иванова на должность главного бухгалтера».
Конструктивная критика:
Я не согласен сейчас принять Иванова на эту должность и вот почему:
• во-первых, у него еще не закончился испытательный срок;
• во-вторых, он допустил несколько ошибок в работе;
• в-третьих, он муж одной из наших сотрудниц, а я против семейственности в организации.
Время работы в группах – 7–10 минут.
