, имея при этом четырехлетнего ребенка. Постоянно меняющееся расписание, включавшее в себя периодические «заоткрытия», сделало жизнь Джанет практически невыносимой и не позволяло ей даже отводить ребенка в детский сад и забирать его оттуда. Учебу тоже пришлось бросить. Единственным расписанием, которому подчинялась ее жизнь, было расписание ее рабочего дня. И эта история типична. Согласно данным официальной статистики, две трети работников общепита и более половины розничных продавцов узнают об изменениях в расписании за неделю или даже меньше – иногда за один-два дня, что очень сильно осложняет им жизнь, особенно уход за детьми.
В течение нескольких недель после публикации в The New York Times крупные корпорации, которые упоминались в статье, объявили, что скорректируют свою политику составления расписаний. Наниматели, пристыженные публикацией, пообещали добавить в свою модель одно ограничение: они искоренят «заоткрытия» и сделают оптимизацию чуть менее жесткой. Компания Starbucks, чей бренд сильнее, чем у многих других, ассоциируется со справедливым обращением с сотрудниками, пошла еще дальше и объявила, что изменит программу, чтобы уменьшить кошмар непредсказуемого расписания для всех своих 130 тысяч бариста. Все рабочие расписания будут публиковаться минимум за неделю.
Однако спустя год Starbucks так и не смогла сдержать обещания – и даже, согласно еще одной статье в New York Times, не смогла устранить «заоткрытия». Проблема заключалась в том, что к этому времени принцип минимального штатного расписания уже укоренился в корпоративной культуре. Во многих компаниях оплата менеджеров зависит от эффективности их подчиненных, которая рассчитывается как доход на час работы сотрудника. Программа, составляющая расписание (и минимизирующая персонал), позволяет увеличить цифры эффективности и, следовательно, собственную компенсацию менеджеров. Даже когда начальники велят менеджерам перейти к более мягкой политике, те зачастую сопротивляются. Это противоречит всему, чему их учили. Более того, как сказал газете один из сотрудников Starbucks, если менеджер кофейни выйдет за пределы бюджета трудовых затрат (labor budget), в известность ставится окружной менеджер. А это может повлечь взыскание. Гораздо проще изменить чье-то расписание, даже если это означает нарушение корпоративной политики – извещать минимум за неделю.
В конце концов, бизнес-модели открытых акционерных обществ вроде
