Это наблюдение – ценная информация, и дочь помогает родителям подкорректировать семейный бизнес. Теперь магазин не работает по утрам во вторник, зато они нанимают еще одного продавца с частичной занятостью – помогать по субботам. Такие изменения делают косный и неповоротливый алгоритм работы чуть более разумным.
С наступлением эры Больших данных первокурсницу колледжа сменила армия ученых с мощными компьютерами. Компании теперь могут анализировать уровень наплыва посетителей, чтобы подсчитать, сколько именно работников им нужно в каждый час каждого дня. Цель, конечно, в том, чтобы потратить как можно меньше денег, а это означает, что штат нужно поддерживать на уровне абсолютного минимума – но при этом обеспечить подкрепление в самые оживленные часы. Можно было бы подумать, что эти паттерны будут повторяться из недели в неделю – что компании ограничатся легкими изменениями в установленном расписании, как произошло с хозяевами нашего гипотетического магазина хозтоваров. Но новые программы составления расписаний предлагают гораздо более сложные опции. Они обрабатывают потоки постоянно меняющейся информации – от погоды до закономерностей поведения. Например, в дождливый день люди, скорее всего, пойдут не в парк, а в кафе. Значит, этому кафе понадобится больше персонала, по крайней мере на час-другой. Школьный футбольный матч пятничным вечером может означать больше пешеходов на главной улице города, но только перед игрой и после ее окончания. Объем сообщений в Twitter позволяет предположить, что на завтрашние распродажи «черной пятницы» отправятся на 26 % больше покупателей, чем в прошлом году. Условия меняются каждый час, и рабочая сила должна быть задействована таким образом, чтобы отвечать на колебания спроса, иначе компания потеряет деньги.
Эти сэкономленные деньги, однако, изымаются напрямую из карманов наемных работников. При неэффективном прежнем расписании у работников не только были предсказуемые часы работы, но и определенный запас свободного времени на работе, которое они могли провести с пользой – почитать или даже позаниматься. Теперь, когда их работой управляют программы, они заняты каждую минуту рабочего времени. И эти минуты появляются в их расписании каждый раз, когда программа этого требует, – даже если это означает «заоткрытие» с пятницы на субботу.
В 2014 году газета The New York Times опубликовала историю замотанной матери-одиночки по имени Джанет Наварро, которая пыталась одновременно учиться в колледже и работать баристой в
