(эта компания проверяла биографические данные потенциальных жильцов центра).
Для RealPage и многих других подобных компаний создание и продажа подобных отчетов – источник прибыли. А люди вроде Хелен Стоукс – не клиенты, они продукты. Отклики на их жалобы занимают время и стоят денег. В конце концов, пусть Стоукс и говорит, что ее аресты были удалены из базы данных, проверить эту информацию стоит времени и денег. Высокооплачиваемый сотрудник компании должен провести для этого несколько минут в интернете или, боже упаси, сделать пару телефонных звонков. Неудивительно в таком случае, что Стоукс ничего не добилась, пока не подала в суд. И сколько других брокеров данных, даже после отклика от RealPage, до сих пор продают файлы со столь же токсичной дезинформацией? Остается только гадать…
Некоторые брокеры данных предоставляют потребителям доступ к собранной информации. Но эта информация предоставляется не целиком. Туда включены все факты, но не всегда включены выводы, которые брокеры извлекают из этих фактов. Допустим, некая женщина изучает свой файл с данными и видит там информацию о том, что у нее ипотека и два неоплаченных счета – за услуги провайдера Verizon и за починку гаражной двери, всего за 459 долларов. Но она не видит, что ее включили в интервал «Сельские жители, едва сводят концы с концами» или «На пенсии, без сбережений». К счастью для брокеров данных, очень немногие из нас могут увидеть эти детали. Если бы мы имели такую возможность – чего добивается Федеральная торговая комиссия, – брокеры данных, скорее всего, просто были бы завалены миллионами судебных исков. Это могло бы запросто разрушить их бизнес-модель. Но на данный момент потребители узнают об ошибках в своих файлах чаще всего просто случайно.
Жительнице Арканзаса по имени Кэтрин Тейлор, например, несколько лет назад отказали в приеме на работу в местное отделение Красного Креста. Такое случается. Но письмо с отказом, которое получила Тейлор, содержало крупицу важной информации. Сведения о ее прошлом включали уголовное обвинение за намерение производить и продавать метамфетамины. Разумеется, такие кандидаты не были нужны Красному Кресту.
Но Тейлор решила разобраться и выяснила, что криминальные обвинения относились к другой Кэтрин Тейлор, ее полной тезке и к тому же имевшей ту же дату рождения. Позже соискательница выяснила, что еще как минимум десять компаний подмочили ее репутацию неточными сведениями, что, вероятно, в свое время сыграло свою роль и в том, что заявка Кэтрин на федеральную жилищную субсидию была отвергнута. Может быть, ее и в этом случае приняли за кого-то другого?
