У нас в стране даже говорить «спасибо» клиентам (да и сотрудникам) за идеи и за результаты от них не научились – а надо учиться, пора.
Вот вам вызов – если вы примените идеи из нашей книги и получите какой-то результат, поблагодарите нас в любой удобной для вас форме.
Мы для начала будем рады простому «спасибо», но номера своих счетов для денежных переводов сообщим оперативно ☺
Конкурсы
Вариантов вовлечь клиентов в проведение конкурса – и тем самым заставить рассказывать о вас – много.
Вы, в частности, можете:
– попросить клиентов оценить новую упаковку;
– придумать или оценить название нового продукта;
– объявить конкурс с ценными призами для тех, кто сможет придумать новое удачное название компании или предложить эскиз нового логотипа.
Альфа-Банк несколько лет назад обещал заплатить 10 тысяч долларов США за идею нового слогана для банка.
Этот конкурс активно продвигался в Сети.
Не ограничивайте свою фантазию! Клиенты могут помочь со многим.
При старте работы издательства «Манн, Иванов и Фербер» я (Игорь Манн) объявил в своем блоге конкурс «Предложите нам идею, как нам улучшить наши книги, наш маркетинг и продажи».
Нас просто завалили идеями!
Обязательно вовлекайте клиентов в конкурсы.
Подарки
Подарки нравятся всем клиентам. А хорошие подарки – основа для хорошего сарафанного маркетинга.
Сделать хороший подарок непросто.
У вашего директора по маркетингу должен быть исключительный вкус (например, как у руководителя отдела маркетинга компании «Манн, Черемных и Партнеры». Каждый подарок от нее «в десятку» – я и сам их жду, и клиенты наши от них в восторге).
Или у вас должен быть очень хороший поставщик сувениров и подарков – удивлять клиентов подарками с каждым годом становится все сложнее и сложнее.
Превосходить ожидания клиентов
Гарантированный способ заставить клиентов говорить о вас – превзойти их ожидания.
Это просто, если компания руководствуется правилом «обещай меньше, делай больше», но, увы, как правило, используется совсем другой подход: «обещаем много, делаем мало».
Вот вам отличная идея: проведите мозговой штурм «Какие ожидания у наших клиентов? Как и где мы можем превысить их ожидания?».
Вы непременно увидите много хороших возможностей превзойти ожидания ваших клиентов (мы часто проводим такие штурмы, работая с нашими корпоративными клиентами, поэтому гарантируем: у вас будет очень много хороших идей.
Я (Игорь Манн) фанат многих брендов, в частности Apple (смартфон, часы, ноутбук); Lumolift (устройство для коррекции осанки); Bose (наушники, колонки); Indever (индивидуальный пошив одежды); Honda Pilot (автомобиль); оправы для очков TagHeuer; обувь MBT, рюкзаки Tumi…
