Я люблю их настолько, что готов рассказывать о них во время выступлений и писать о них в книгах ☺
И, конечно же, рекомендовать друзьям и знакомым. Почему я это делаю?
Продукция этих компаний превосходит мои ожидания.
Совет: подумайте, что вы делаете, чтобы соответствовать ожиданиям своих клиентов? Что вы делаете (и что вам нужно делать), чтобы ваши клиенты стали вашими фанатами?
Работать оригинально
Работайте нестандартно, оригинально, вау – и вы автоматически запустите сарафанный маркетинг, сделаете клиентов «ходячей» рекламой.
Здесь снова поможет мозговой штурм.
Соберите топ-менеджеров и инициативных менеджеров отдела продаж и задайте себе вопрос: «Что мы можем сделать, как мы можем начать работать, чтобы наши клиенты сказали: “Вау!”?»
Используйте для оценки идей мобильное приложение «Фильтры Манна» (оно бесплатное).
Оцените идеи.
Реализуйте лучшие.
Работать с обратной связью от клиентов
Прочитайте или перечитайте книгу «Фидбэк» – начните правильно работать с обратной связью от ваших клиентов, особенно с вопросами и негативом, жалобами.
Это прекрасная возможность подключить клиентов к продвижению и продажам (см. приложение 8).
Отзывы
Хорошая идея – собирать и правильно использовать отзывы ваших клиентов.
Так вы сможете использовать полученные отзывы максимально эффективно в продвижении и в продажах, а клиенты, у которых вы получали отзыв, будут помнить вас еще какое-то время и выделять вас особо.
Как правильно это делать – см. приложение 9.
Истории успеха
Истории успеха – это развернутые отзывы, которые обычно пишутся по схеме «у клиента была проблема – мы ее решали так и этак – и вот что получилось, и, главное, клиент счастлив».
Если отзыв – это, как правило, 1–3 абзаца, то история успеха – это 1–3 страницы.
Отзывы предназначены для ЛПР (лиц, принимающих решение), для руководителей, истории успеха – для ЛВР (лиц, влияющих на принятие решений), для технических специалистов, пользователей.
Истории успеха работают отлично – и для тех, кто их делает (для вашей компании), и для тех, кто в них описывается (ваших клиентов – для них это дополнительная мотивация предоставить для вашей истории успеха всю необходимую информацию).
Рекомендации и рекомендации-лиды
Не стоит стесняться запрашивать у ваших клиентов рекомендации и рекомендации-лиды.
Рекомендации бывают общие и частные.
Общие – для всех и для каждого. В начале рекомендации, как правило, указано: «Тому, кому это будет интересно».
Частные предназначены для конкретной компании или сотрудника: например, «Для “Манн, Иванов и Фербер”» или «Для Игоря Манна».
