3. Принятие проблемы и слишком острое реагирование на зависимость. Когда человек, вызывающий доверие, быстро соглашается на роль помощника, это делает клиента зависимым еще до того, как он реально узнает, будет ли помощник помогать.
«Я тебя слышу и помогу тебе. Давай начнем работать над этим…»
«Я понимаю твою проблему и думаю, что мы сможем решить ее совместно…»
«Все будет хорошо, если ты сможешь сделать следующее…»
На первый взгляд эти ответы вполне разумны, но, вероятнее всего, это ловушки, потому что помощник не может в самом начале работы знать наверняка, сможет ли оказать помощь. Кроме того, подобное поведение в одностороннем порядке утверждает превосходство помощника в отношениях. Усиление зависимости может оказаться проблемой, потому что поиск решения требует активного участия нуждающегося в помощи в поиске способов и принятии решения. Чаще всего в такую ловушку попадают консультанты и координаторы, работающие с группами и организациями и диктующие следующий шаг, прежде чем соберут достаточное количество информации об эмоциональном и/или в культурном контексте ситуации.
4. Выражение поддержки и демонстрация уверенности. Иногда содействие неуместно и может только усугубить подчиненное положение клиента.
«Бедняга. Мне действительно очень жаль. Это тяжелая ситуация».
«Делай все, что посчитаешь нужным. Я с тобой».
«Я уверен, что твой план сработает, но если и нет, это не твоя вина».
Независимо от того, что говорит клиент, существует тонкий баланс между рациональной оценкой ситуации и автоматической поддержкой. Последняя может стать ловушкой, потому что: 1) ставит помощника в доминирующую роль эксперта-диагноста; 2) усиливает подчиненный статус клиента и 3) на самом деле может быть неуместной, если на этом этапе отношений клиент не был полностью откровенным.
Этот тип ловушки очень распространен в организационном консалтинге, потому что клиент заявляет о ситуации, существующей между членами группы, так, как видит ее. Зачастую это маскирует реальную проблему, лежащую в отношениях между клиентом и группой. Если помощник сразу проявит симпатию и встанет на сторону клиента, будет тяжело вернуть того в нужное состояние и докопаться до сути проблемы, которую, возможно, создал сам клиент.
5. Сопротивление роли помощника. Такая реакция самая трудноуловимая, потому что помощники часто не осознают, что их попытки быть объективными и избежать ловушек приводят к эмоциональной отчужденности, нежеланию вовлекаться вовсе. Эмоциональная дистанция часто кажется уместной в условиях формальной профессиональной помощи, потому что это усиливает ощущение объективности помощника. В неформальных ситуациях, например среди друзей, холодное поведение может означать: «Я не хочу быть втянутым в это дело». Задача помощника – нащупать правильное сочетание объективности и вовлеченности. Тогда, если помощь действительно нужна, отношения сложатся.
