Помощь. Как ее предлагать, оказывать и принимать | страница 29



Шесть ловушек для помощника

Человек, к которому обращаются за помощью или который осознаёт, что без него не смогут обойтись, испытывает легкую эйфорию от собственной значимости. Даже если он понимает, что не в состоянии оказать реальной помощи, его прельщает ощущение некоего превосходства, возможность воспользоваться ситуацией с целью личной выгоды. Подобные реакции на временное повышение статуса характерны для любой ситуации помощи и таят в себе определенные риски. Помощник и клиент должны понимать это.

Ниже мы рассмотрим шесть типов поведенческих и эмоциональных реакций, проистекающих из ощущения собственной значимости и обладания властью над нуждающимся в помощи человеком.

1. Преждевременное предоставление знаний. Совет, последовавший слишком быстро, снижает статус клиента и лишает последнего возможности убедиться в компетентности помощника.

«Да, я знаю… Вам следует…»

«Просто делайте так».

«Давайте я вам расскажу, как я поступил в такой же ситуации».

В формальных и полуформальных ситуациях мы осознаём: чтобы помощь оказалась полезной, надо прояснить все неизвестные моменты. На это требуется время. Поэтому чаще всего в эту ловушку мы попадаем в неформальных ситуациях взаимодействия с друзьями, супругами и незнакомцами, выскакивая с советом еще до того, как узнаем, о чем нас на самом деле просят.

2. Чем больше напор со стороны помощника, тем сильнее сопротивляется клиент. Зачастую помощник предполагает, что клиент поделился реальной проблемой, а также обладает навыками и возможностью следовать предложенному решению. Когда помощник попадает в эту ловушку, у него появляется заманчивое желание убедить клиента в правильности любого своего совета. И, к своему удивлению, обнаруживает, что такой подход разрушительно сказывается на взаимоотношениях, ведь навязывание своего видения приводит в результате к растерянности обоих участников процесса.

«Я думаю, вы не поняли мое предложение. Давайте объясню еще раз».

«Я понимаю ваши сомнения, но мое предложение будет работать, потому что…»

«Вы меня не слышите. Доверьтесь мне. Попробуйте сделать как я говорю».

Если из уст помощника прозвучал подобный ответ, дело плохо. В подобные ловушки часто попадают консультанты по управленческим вопросам: обнаружив, что их рекомендациям не последовали, они стараются убедить клиентов переосмыслить свое поведение. Потерпев неудачу, консультанты уходят с плохими мыслями о клиенте. Позже они убеждают себя в том, что клиент на самом деле не нуждался в помощи, не способен понять их и поэтому не стоил больших энергозатрат. Им и в голову не приходит, что они сами провалили построение равных отношений помощи.