Представим себе ситуацию: вы плохо обошлись с клиентом или дали заведомо ложную информацию о своём продукте. Вы думаете, об этом никто не узнает? Раньше без проблем можно было скрыть жестокое обращение с животными, сотрудниками, членами семьи, другими людьми. Сейчас — гораздо труднее. А через 10—15 лет, уверен, это будет сделать невозможно.
Для убедительности сравните: сколько вы тратили на сокрытие информации раньше, а сколько сейчас, при нынешнем развитии технологий? Сегодня вы вынуждены вкладывать огромные суммы не только в производство продукции, но и выделять бюджет на нивелирование негатива особо недовольных клиентов. Чтобы снизить рейтинг негативной информации (потому что убрать её из Сети уже невозможно), вы тратите немалые деньги на то, чтобы положительная информация находилась как можно выше в поисковой выдаче. А для манипулирования общественным мнением у вас должен быть бюджет, сравнимый с ВВП какой-нибудь маленькой страны. И даже больше: чтобы превратить интернет в источник, влияющий на умонастроение масс, нужны сотни миллионов долларов. Вспомните СССР и телевидение. Но интернет-канал масштабнее, так как границы его распространения выходят за пределы страны, впрочем, как и потенциал развития любого бизнеса.
Мы живём в очень интересное время. С одной стороны, за небольшие деньги можно заявлять о себе, делая информационные вбросы, волнующие общество, например, используя трагедии, потому что плохие новости привлекают почти в два раза больше внимания, чем хорошие. Но это лишь всплески. С другой стороны, на управление информацией, которая будет долгое время работать на имидж крупной компании, нужны миллионы долларов.
Сегодня вы с лёгкостью порхающей бабочки стараниями шустрого блогера, которого ни вы, ни ваши сотрудники не знаете в лицо, можете угодить в неприятную историю. Да и заранее обрабатывать информацию у вас нет возможности. Вернее, есть, но для этого потребуется купить, установить и обслуживать оборудование стоимостью с авиалайнер. А если вы в чём-то ошиблись, то клиенту даже необязательно писать гневный отзыв, потому что за него это сделают ваши конкуренты. Мир сильно изменился, поэтому тех, кто это ещё не понял и до сих пор работает по старинке, ждёт короткое и бесславное будущее.
Такая же участь ожидает и компании, которые продолжают в целях экономии работать в тени. Есть ли в этом хоть какая-нибудь экономическая целесообразность? Для маленьких компаний, возможно, да, но для крупных… Чтобы скрыть информацию даже внутри компании, нужны немалые ресурсы. Необходим огромный штат бухгалтерии, департамента по подбору персонала, юристов и службы внутренней безопасности. Вся компания тратит безумное количество времени на фиксацию, систематизацию, хранение и поиск документов. И даже это не помогает. По мере роста организации возрастает и вероятность потерь: информации, денег, оборудования, продукции и документов. Люди стараются самые важные сведения держать в голове, потому что печатать и хранить их на жёстких дисках или в облаке опасно. Но на замену старым сотрудникам приходят новые, и информация обнуляется. Даже сами акционеры и руководство порой не могут понять, куда уходит такое огромное количество денег и почему операционный бюджет превышает все мыслимые пределы.
