Подавляющее большинство людей воспринимает окружающий мир с помощью пяти основных чувств: зрения, слуха, вкуса, обоняния и осязания. Всегда думайте, насколько сильно ваш продукт затрагивает сразу все эти пять чувств. Многие мировые компании уделяют внимание дизайну, то есть зрению, но первые ощущения в жизни любого человека связаны с осязанием.
Тактильные ощущения появляются у каждого из нас ещё в утробе матери. На десятой неделе беременности вся поверхность малыша чувствительна, и он с удовольствием развивает осязание, трогая своё собственное тельце, стенки плодного пузыря и пуповину. Находясь внутри, малыш познаёт и внешний мир. Он отстраняется от всего холодного, будь то гель или датчик УЗИ, и, наоборот, прикасается своей ручкой к руке матери, когда она прикладывает её к животу. У него ещё не сформировались слух, вкусовые рецепторы и зрение, а он уже начинает распознавать холод и тепло.
Ощущать тепло для нас крайне важно. Тепло — это жизнь. Вот почему гораздо приятнее прикасаться к настоящей бумаге, а не к бездушному телефону или компьютеру. Они слишком холодные для нас. И ведь мы даже не осознаём этого! Просто чувствуем. И уж тем более об этом мало кто думает при создании продукта, особенно высокотехнологичного, а ведь это необычайно важно. Осязание влияет на всю нашу жизнь, на наш выбор, на нашу оценку окружающего и в конце концов на продукт, который вы производите.
Если вы ресторатор, помимо вкуса блюд и стандартов подачи, вам очень важно уделять внимание тактильным характеристикам посуды, мебели, меню и пакетов на вынос. Если вы инженер, вам обязательно нужно стараться делать тёплые и тактильно приятные предметы, особенно если человек будет часто к ним прикасаться. И не важно, что это: чехол, клавиатура, мышка — важно уделять этому внимание. Если вы занимаетесь производством лучшего в мире автомобиля, то оценивайте свои ощущения от прикосновений к дверной ручке, рулю, коробке передач, обивке сидений и приборной панели. Если вы занимаетесь созданием лучшей в мире одежды, наблюдайте за тем, какие эмоции возникают от прикосновения к ткани. Поищите приятные на ощупь материалы и фасоны без натирающих кожу швов. Если вы заказываете еженедельники, буклеты или ручки для презентации или корпоративного мероприятия, то при согласовании образцов обратите внимание, насколько приятно держать их в руке. Как бы странно это ни звучало, погладьте их. Осязание помогает бизнес-тренеру, преподавателю или презентатору быть успешным, поскольку единственное, что связывает его с клиентом после мероприятия — это оставшийся у человека предмет. Важно сделать так, чтобы клиент возвращался к нему снова и снова.
