А ведь клиент смотрит совершенно иначе. Каждый из нас и есть клиент. Мы в своей ежедневной жизни сталкиваемся сразу с огромным количеством различных компаний: банками, аэропортами, больницами, ресторанами, продуктовыми магазинами, социальными сетями, мессенджерами, автосервисами и прочим. Наш мозг одновременно оценивает их все. Выгодное и качественное предложение, полученное в одном месте, подсознательно вызывает у нас желание получать его и в других местах, даже если они никак не связаны друг с другом. Вот почему всегда важно смотреть гораздо шире. Широкоформатный взгляд позволит видеть новые решения и возможности. Вы и ваши сотрудники должны уметь различать взаимосвязи и мыслить масштабно.
Критически важно, увлекается ли человек своим делом. Это можно понять только по его постоянному стремлению к самообразованию. Не по тому, сколько сертификатов и дипломов он получил, на какое количество тренингов сходил и сколько семейных денег потратил. А по тому, сколько профессиональной литературы прочитал сам, сколько добыл ценных сведений в открытых источниках и как полученные знания применил в реальной жизни. Быть лучшим в своём деле может только тот, кто самостоятельно собирает информацию, анализирует её, приходит к собственным выводам и никогда не останавливается в познании. Неутомимые самоучки — самая ценная находка. Они очень эффективны: меньше тратят, больше узнают, не верят установленным догмам и всё проверяют на практике. Их цель не бумага об образовании. Их цель — докопаться до истины и использовать её для создания потрясающих вещей, которые никто и никогда не делал до них.
Важно отношение человека к продуктам или услугам, над которыми он работал раньше. Пользовался ли он ими лично и как часто. Какое место в его жизни они занимали и занимают сейчас. Невозможно сделать что-то восхитительное, не пользуясь этим.
Важно, как и какие вопросы задаёт человек, потому что делать он это может с разными целями: чтобы запутать, показать собственную значимость, атаковать, просто заявить о своём существовании. Но самые ценные из них те, что действительно помогают разобраться в проблеме. Только в этом случае происходит движение вперёд. Цените людей, задающих именно такие вопросы, даже если они вам не нравятся.
Огромная проблема современного бизнеса — высокомотивированные низкоквалифицированные сотрудники от низшего до самого высокого звена. Они чрезвычайно активные и неоправданно затратные для компании. Если не хотите остаться без штанов, не допускайте их к управлению.
