Не соответствовать действительности могут и мнения о ценности: вместо истинной вам будут навязывать мнимую. Например, в той же компании считалось, что главная ценность чипсов — это натуральность. Такое мнение базировалось на качественном исследовании, проведенном в двух фокус-группах из двенадцати человек. Чипсы едят десятки миллионов людей, но всего двенадцать персон определили на два года вперёд дальнейшую судьбу хрустящих ломтиков картофеля. Опираясь на мнение этой дюжины, изменили дизайн упаковки, разработали слоган и креатив рекламной кампании, подготовили и разместили телевизионную и наружную рекламу — потратили много денег. А потом выяснилось, что для любителей чипсов натуральность важна так же, как для любителей водки её дезинфицирующие свойства. На самом деле в чипсах большинство людей ценят насыщенность вкуса. Если человек покупает чипсы с крабом, то хочет чувствовать прежде всего вкус краба, а не картофеля. Для женщин чипсы — это легальный грех, и, решаясь согрешить, они хотят получать удовольствие (именно удовольствие!) от любимого вкуса, забыв на несколько минут о диете из грудки, брокколи и спаржи на пару. Речь вообще не идёт о здоровом образе жизни!
Если ваш продукт объективно не самый лучший по вкусовым характеристикам, то можно хоть на бубне играть и вокруг костра прыгать, результат будет предсказуемым: падение продаж, последующее снижение цен, прибыли и… Логично, не правда ли? Это логично и понятно для вас как для абсолютно стороннего человека, обычного клиента. Но почему-то это непонятно для тех, кто находится внутри процесса. Почему? Потому что они не входят в число постоянных потребителей именно этой категории продуктов, но активно производят её.
Итак, никогда и ни при каких обстоятельствах не верьте мнениям, даже если впоследствии часть из них действительно окажется правдой: больше потеряете, чем выиграете. Верьте только здравому смыслу, логике и объективным фактам из абсолютно независимого источника, а лучше из нескольких. Говорите и давайте только те советы, которые лично проверяете на практике, которым лично с удовольствием следуете в повседневной жизни и работе, которые реально делают вас лучше. Создавайте такой продукт, каким лично вы будете пользоваться регулярно, не с мнимой, а с настоящей, реальной ценностью, с пользой для себя и других. Если вы работаете наёмным менеджером или чиновником, создавайте свою ценность, а не рассчитывайте на ту, что вам дали в управление. Как дали, так могут и передать другому.
