Когда ваша компания полностью сконцентрируется на создании продукта, который будет представлять собой ценность для большого количества совершенно незнакомых людей, тогда станут меняться люди и постепенно изменится внутренняя атмосфера. Я абсолютно убежден в том, что каждый человек хочет быть причастен к великому. Так вот, великое — это и есть ценность, только большого масштаба. Стремление каждого создавать нечто ценное автоматически решит проблему взаимоотношений в коллективе. Люди начнут пользоваться тем продуктом, к которому они приложили свою руку. Увидят, что он нравится не только им, но и миллионам других, их родным, знакомым и близким. Они станут гордиться своей работой и компанией в целом. Они будут чувствовать ответственность за свой продукт.
Как вы понимаете, ценность для каждой категории людей, компании или продукта может быть своя. В одном случае она больше эмоциональная, в другом — рациональная. Для шоколадных конфет главной ценностью может стать оригинальный вкус — нежный, насыщенный, не похожий на конкурентов — и чувство праздника. Для лекарственного препарата — его функциональность и безопасность, которые определяются тем, насколько он быстро и эффективно справляется с задачей, для которой предназначен, при минимальных побочных эффектах. Для одноразовых подгузников главной ценностью может быть комфорт для ребёнка и удобство использования, хотя уже одно появление этих «гаджетов» на прилавках в 60-х годах прошлого века стало огромной ценностью, потому что они значительно упростили жизнь матерей. В будущем, возможно, технологии и появление новых материалов позволят увеличить «полезную нагрузку» подгузника, минимизировать запах и улучшить вентиляцию. А, возможно, он станет не только функциональной вещью, но и элементом элегантной детской одежды в виде летних одноразовых шортиков, и дизайнеры начнут придумывать модные коллекции с этой частью гардероба. Но всё это фантазии.
Если всё же попробовать обобщить, то ценность — это прежде всего конкретная польза и удовольствие от использования продукта. Чем они выше, тем больше клиентов согласны платить более высокую цену — вне зависимости от того, какое у вас в конкретной локации конкурентное окружение. Ценность и цена — это неразрывные составляющие продукта. Если ваш товар готовы покупать по цене конкурента, значит, ваша ценность либо не видна, либо абсолютно такая же, как у всех, либо вообще отсутствует. И всё, что вы думаете о своём продукте, не имеет ничего общего с реальной оценкой клиента. Именно ценность лежит в основе цены. Именно ценность позволяет продавать продукт с прибылью, а её отсутствие — с убытком. И ваша прямая и самая важная задача — создавать ценность, а не просто продукт.
