Например, человек, с которым за один день случилась дюжина относительно позитивных событий, будет чувствовать себя лучше, чем тот, с кем случилось одно потрясающее. Даже в масштабах одного дня большое значение имеют мелочи. Исследования моих коллег подтверждают: люди, отлично пообщавшиеся в течение дня с окружающими, почти вчетверо чаще высоко оценивали свое самоощущение.
Конечно, в жизни существует много важных факторов, которые мы не сможем изменить, как бы ни пытались. Однако ваше следующее взаимодействие с другим человеком находится полностью под вашим контролем. Неважно, хорошее у вас настроение или плохое, вы можете сознательно постараться добавить в ваш ближайший разговор больше позитива и тем самым улучшить последующие взаимодействия. Вы также положительно зарядите своего визави и подпитаете энергией все свое окружение.
ВЕРЬТЕ В ДОБРЫЕ НАМЕРЕНИЯ ОКРУЖАЮЩИХ
Каждое взаимодействие предполагает выбор. Если ваш собеседник разгневан, настроен враждебно или упорно игнорирует вас, этот негатив способен помешать добиться положительного исхода такого общения.
Представим, что вы стоите возле кафе и болтаете с друзьями, как вдруг какой-то парень пробегает мимо и толкает вас. Вы проливаете кофе. В этот момент важно сделать все возможное, чтобы превратить эту неприятность в позитивное переживание — даже несмотря на то, что парень виноват и не потрудился как следует извиниться. Ведь вы никогда не узнаете, что заставило его так поступить, особенно если это незнакомец.
Я сам часто врезаюсь в людей. Как вы помните из первой главы, из-за рака я много лет назад ослеп на левый глаз. Теперь я ношу протез, который почти неотличим от здорового глаза, и люди, приближающиеся ко мне слева, уверены, что я их вижу. Но это, увы, не так.
Каждый раз, когда моя частичная слепота приводит к столкновению, я вижу, как по-разному реагируют на это люди. В большинстве случаев они принимают мою (хорошо отработанную) улыбку и искренние извинения и забывают о случившемся. Однако есть и такие, кто сразу занимает позицию обвинителя и демонстрирует высокую степень своего раздражения.
Я быстро понял, что реакция человека на мои действия больше отражается на его дальнейшем самочувствии, чем на моем. Те, кто убежден, что все вокруг стараются им досадить, сами себе вредят. Как выразилась глава компании PepsiCo Индра Нуйи: «Если вы исходите из дурных намерений окружающих, в вас растет гнев. Попробовав же отбросить этот гнев и предположить в людях добрые намерения, вы поразитесь результату… Вот вы уже не защищаетесь, не кричите — вы стараетесь понять и выслушать».
