льшую производительность. Они делали почти вдвое больше звонков в час. До начала эксперимента каждый оператор собирал примерно 400 долларов в неделю, теперь же этот показатель вырос до двух тысяч долларов.
После первого исследования, проведенного более 10 лет назад, Адам Грант изучил аналогичные процессы еще в нескольких организациях. Например, сотрудники кол-центра высокотехнологичной компании получили больший стимул от общения с коллегами, которым помогла их работа, чем от мотивирующего обращения главы компании. Грант и его коллеги обнаружили, что вывешенные в больницах плакаты «Мойте руки, чтобы не заболеть» не действуют на персонал, а вот формулировка «Мойте руки, чтобы не заболели пациенты» повысила использование мыла и антисептика врачами и медсестрами на 45%.
Если на вашей работе трудно увидеть конкретное влияние результатов вашего труда на других людей, стоит потратить время на то, чтобы показать его. Компания General Electric хорошо понимает пользу этого приема. Она приглашает в цех по сборке аппаратов МРТ, позволяющих находить и предупреждать рак, бывших пациентов онкологических клиник. Видеозаписи с этих встреч демонстрируют, какую мотивацию получают сотрудники и какой осмысленностью наполняется их работа при виде ее реального (и трогательного) результата.
В рамках одного эксперимента рентгенологам вместе со снимками КТ и МРТ давали и фото пациентов (обычно врач изучает только сканы, не встречаясь с пациентом лично). Фотографии заставили рентгенологов, по их собственному признанию, ощутить большее сочувствие пациенту (и написать на 29% более длинные заключения). Что еще важнее: на 46% повысилась точность диагноза!
Другие компании организуют регулярные выезды «в поля» для сотрудников, которым не видны результаты их деятельности. Компания John Deere отвозит сборщиков тракторов пообщаться с фермерами, использующими ее продукцию. Wells Fargo показывает своим банкирам видео с рассказами людей о том, как займы с низкой ставкой помогли им выплатить огромные долги. Facebook приглашает разработчиков ПО на встречи с людьми, сумевшими через гигантскую социальную сеть отыскать давно потерянных друзей и близких.
Найдите способ наполнить каждый день напоминаниями о вашей миссии. Не усложняйте: просто держите под рукой историю о значимости вашей работы или припасите изображение, цитату или факт, объясняющие ее цель. Если вы хотите, чтобы польза, которую вы приносите обществу, мотивировала вашу деятельность, не давайте себе забыть о высоком смысле того, что вы делаете.
