Генерация прорывных идей в бизнесе | страница 47

• Евгений Онегин: «Как вернуть ушедших клиентов, которых мы когда-то по собственной глупости потеряли?»;

• человек из будущего: «Каким образом и за счет чего мы сможем оставаться привлекательными для клиентов по прошествии десятилетий?»

Третий шаг: объединение вопросов от разных ролей в один общий вопрос

В итоге группа могла бы выбрать для дальнейшего исследования и доработки следующие вопросы, посчитав их наиболее интересными и плодотворными:

• За счет чего мы будем привлекать клиентов в длительной перспективе?

• Как вовремя понять, что клиент, который нам дорог, может от нас уйти?

• Как превратить одного клиента в миллион?

Автор: Йири Шерер.

Назначение:

• формулировка ключевой задачи для развития компании (бизнес-проекта, команды и т. д.);

• ясное понимание, для чего именно нужно решить эту задачу;

• связь пути развития компании с ее миссией.

Сильная сторона: оперативность и легкость использования метода в групповой работе, а также возможность его применения в качестве интеллектуальной разминки и активного промежуточного отдыха.

Рекомендуемый размер группы: 7–10 человек.

Оборудование: флипчарт, маркеры, карточки с описанием ролей.

Время на выполнение задания: 16 минут.

Схема метода:

Как и в случае с использованием метода «Полиролевой вопрос», метод «Раскрутка вверх» предполагает совместную разработку группой ключевого вопроса по развитию системы (компании, проекта либо команды), когда сама формулировка носит пока что характер первого приближения к сути проблемы[23].

Фасилитатор предлагает группе несколько раз (не менее четырех, как будто поднимаясь вверх по ступеням) ответить на вопрос «Для чего это нужно и что оно вам даст?». Самой первой ступенькой будет выступать ключевой вопрос, сформулированный группой на первом шаге. Группе следует «раскручивать» его вверх до тех пор, пока не обнаружится его наиболее мотивирующее предназначение.

Вот как это может выглядеть непосредственно во время фасилитационной сессии. Первая ступенька и первый вопрос: «Когда ключевая проблема будет наконец решена, что это вам даст?» Высказанные группой предполагаемые возможности и преимущества служат второй ступенькой, и фасилитатор спрашивает: «А когда вы получите все, что сейчас перечислили, то что это вам даст?» Группа открывает для себя новые преимущества, поднимаясь уже на третью ступеньку, и таким образом движется далее, все выше и выше.