– Здесь покупатели чувствуют, что могут доверять нашему вкусу. Доверять тем, кто уже все подобрал для них. Никому не нравится бесконечное туманное море выбора. И люди бросают это дело. Или делают плохой выбор. А так подходишь к стеллажу – вот тебе нужный цвет, вот тебе стиль, все, что хочешь. Подходит – бери, не подходит – проходи. Чем меньше решений приходится принимать, тем увереннее чувствует себя человек и тем больше доверяет нам.
В юности я летом подрабатывал помощником в рыбном отделе одного американского супермаркета, – продолжал он. – Какой только рыбы у нас не было! Любые приправы к ней. И все свежее. И цены не кусались. А покупателей мало. Мы понять не могли почему. А потом до нас дошло, что люди побаивались делать покупки. Какая рыба вкуснее? А что к ней взять? А как ее готовить? Слишком много решений. И тогда в отделе все поменяли. Выставлять стали не больше трех видов рыбы за один раз. Не десять, не пятнадцать, а три. И к каждой шла конкретная приправа. Людям больше не нужно было ничего решать. Форель по-каджунски, лосось под соусом терияки, камбала с лимоном. Достаточно было ткнуть пальцем, и продавец выдавал пакетик рыбы с приправой и инструкцией по приготовлению.
Что изменилось?
Продажи взлетели в пять раз.
Я понял, что чем меньше выбор, тем скорее принимается решение. Нашему уму не до дилемм и копания в них, мы не хотим вникать, взвешивать «за» и «против», прикидывать, а потом все начинать заново.
Меньше выбор – быстрее решение.
Как президенту Соединенных Штатов и основателю Facebook удается принимать любое решение в два раза быстрее?
Чем меньше времени уходит на принятие решений, тем больше его остается на все остальное. Что сам Барак Обама говорит о способности делать выбор в два раза быстрее? «Несложно заметить, что я ношу только серые и синие костюмы, – поведал он в интервью журналу Vanity Fair в 2012 г. – Я стараюсь сократить число необходимых решений. Мне не так уж важно, что я ем или во что одет. Потому что вопросов, требующих моего внимания, и без того слишком много. Нужно выбирать, на чем сосредоточиться. Делать некоторые вещи автоматически. Нельзя весь день отвлекаться на пустяки».
Нельзя весь день отвлекаться на пустяки.
А что насчет Марка Цукерберга, основателя и исполнительного директора Facebook?
«У меня, наверное, штук двадцать одинаковых серых футболок. Так что я как бы каждый день в одном и том же», – сказал он как-то в вечернем шоу Today.
