Если повести себя недостаточно конкретно, хоть и вежливо, агрессия кверулянта никуда не денется.
Предположим, что ваш сосед – кверулянт и он постоянно жалуется, что ваши дети слишком громко себя ведут. Вы можете оправдаться, призвать детей к тишине (спокойно, если жалоба кверулянта оправданна и понятна). Но если он преувеличивает и выдвигает необоснованные претензии, вы можете выбрать другую стратегию, чтобы умерить его пыл.
Кверулянт (К): Ваши дети снова шумят! Заставьте их замолчать!
Вы: Что случилось?
(К): Ваши дети слишком громкие!
Вы: Прямо сейчас я ничего не слышу. Что именно вас беспокоит?
(К): Они слишком громко смеются.
Вы: Ага.
(К): И вам больше нечего сказать?
Вы: Вас раздражает, когда люди смеются?
(К): Во время послеобеденного тихого часа – да!
Вы: Ага.
(К): Так вы угомоните своих детей?
Вы: Я должен сказать своим детям, чтобы они перестали смеяться?
(К): По крайней мере, не в это время.
Вы: Хорошо, я скажу детям, чтобы они шли смеяться в подвал во время обеда.
В этот момент кверулянт будет либо раздражен, либо сердит. Если он рассердится, вероятно, он нецензурно выскажется, а затем разочарованно уйдет.
Если у кверулянта есть хоть частичка чувства юмора, он будет сильно раздражен таким поворотом беседы. И тогда вы можете спросить его, боится ли он, что ваши дети встретят его в подвале, где он сам всегда смеется. Если вам повезет, кверулянт начнет смеяться. Если нет, то он, по крайней мере, рассердится и уйдет. Но он будет знать, что в будущем приставать к вам с претензиями не имеет смысла.
Конечно, время от времени он будет приходить и привередничать, но если каждый раз вы будете вести с ним дружелюбный и конкретный диалог, кверулянт либо оставит вас в покое, либо это станет для него излюбленным ритуалом, укрепляющим соседство. Он будет приходить и вываливать свое недовольство, прекрасно зная, что на вас это не повлияет.
Таким образом, мы делаем вывод, что кверулянта провоцировать не стоит, лучше оставаться верным принципу не обращать внимания на то, что о вас говорят другие.
Глава 20. Лучшие стратегии общения с одиночками
На самом деле с одиночкой, который хочет уединиться и побыть в тишине, очень тяжело вступить в конфликт. При этом у одиночек тоже есть способность выводить других людей из себя, особенно когда дело доходит до работы в команде.
Давайте представим себе Феликса, творческого одиночку, работающего с Людвигом, в котором перевешивает бюрократический мудак. Оба они занимаются рекламой и должны разработать броский слоган для нового дезодоранта «Сумило».
