Теперь Анжелика ни в чем не уверена. Что он имел в виду под «нормально»? Наступит ли тишина в 10 вечера или ей все-таки придется звонить в полицию? Почему этот криминальный рокер не агрессивен? Что здесь не так? Остаток вечера Анжелика проведет ухом на полу, слушая, играет ли обезьянья музыка после 22 часов, чтобы у нее точно был повод позвонить в полицию. Своим коротким вежливым ответом, который оставил открытыми любые варианты интерпретации, Юрген выбил Анжелику из колеи. Он сумел удержать ее на расстоянии и не попасть в ловушку, которую для него приготовили части его собственных мудаков.
Таким образом, мы нашли одну из самых успешных стратегий в борьбе с кверулянтами. Это краткие дипломатичные ответы, которые можно по-разному интерпретировать. Только это заставит кверулянта задуматься, и вместо того, чтобы дальше вас нервировать, он займется придумыванием подходящей истории. Кверулянт к любой ситуации найдет подходящую историю – независимо от того, что вы на самом деле говорите или делаете.
Идеальными фразами в работе с нападающим кверулянтом будут:
«Я вас понял».
«Все в порядке, я это слышал».
«Как скажете».
В зависимости от акцента и смысловых ударений это может звучать примерно так же дружелюбно, как «лизни мой зад». Но преимущество таится в том, что вы, как настоящий политик, не атакуете и не даете ему возможности атаковать. Ведь он при всем желании не может исказить смысл таких коротких фраз.
И еще одна очень важная вещь: никогда не извиняйтесь перед кверулянтом. Если он вам нравится, вы можете ему все спокойно объяснить, но не позволяйте своим словам звучать так, как будто вы оправдываетесь. Если кто-то оправдывается, для кверулянта это значит только то, что он был прав в своих предположениях.
Не проводите с кверулянтом никаких принципиальных дискуссий, если вы, конечно, не бюрократический мудак и не можете доказать ему, опираясь на закон, что его идеи – бессмыслица. Иногда даже это не заканчивается успехом – многие кверулянты просто неисправимы.
Намного сложнее, если кверулянт – ваш сосед или арендодатель, в поле зрения которого вы постоянно находитесь. В этом случае он сделает все возможное, чтобы спровоцировать вас на поведение, которое подтвердит самые худшие его опасения. Кверулянт сделает это практически бессознательно. В психологии это называется проективной идентификацией: кверулянт ведет себя так, чтобы его оппонент ответил ему поведением, которого он ждет. Если я поведу себя агрессивно, мой оппонент примет защитную стойку или начнет контратаку. А поскольку кверулянт всегда полон бессознательной агрессии, он все время напряжен и агрессивен.
