Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение | страница 23

Перед тем как интересы одной стороны сталкиваются с интересами другой, эти интересы должны перейти в притязания, т. е. выражающиеся в формах поведения каждой стороны стремления чего-то достичь или что-то превзойти2.

В свою очередь притязания имеют разные источники, в число которых входят прошлые достижения и одной и другой стороны (или нескольких других сторон), предполагаемая расстановка сил между первой и второй сторонами, и социальные нормы (в том числе принципы справедливости).

Конфликт начинается с того момента, как одна сторона решает, что притязания второй несовместимы с ее собственными.

' Обратите внимание — наше определение понятия «интересы» имеет намеренно более широкий характер, чем те термины, которыми обычно пользуются, разбирая переговоры. Например, в работе Фишера, Юри и Пэттона «На пути к согласию» (1991), в рассказе о двух сестрах, делящих апельсин, авторы прибегают к термину «позиция», говоря о том, какую долю апельсина хотела бы получить каждая сестра. «Интересы» же подразумевают также побуждения сестер, так как оказывается, что одна хотела бы использовать только цедру, собираясь печь торт, а другая, мучимая жаждой, мечтала съесть сам фрукт.

‘ Притязания могут принимать форму цели, к которой стремится другая сторона — например, прибавка к жалованью в размере $2000 или же достижение определенного профессионального уровня. В других случаях притязания сводятся к минимальным стандартам, которые сторона хочет обрести или превзойти — например, если речь идет о твердом жалованье в $32 ООО или о желании иметь уверенность на 98%, что удастся отразить неприятельскую атаку.

аз

Выигрыш одного

Эта воспринимаемая несовместимость зависит от того, в какой степени имеющиеся альтернативы могли бы удовлетворить притязаниям как первой, так и второй стороны. Если имеющиеся альтернативы совместимы с притязаниями обеих сторон, конфликт не разовьется. Чем меньше имеющиеся альтернативы соответствуют притязаниям сторон, тем серьезнее будет конфликт.

Понять, что имеется в виду под воспринимаемой несовместимостью притязаний, нам помогут графики. На рис. 2.1 изображено, как одна сторона представляет себе совместное со второй пространство достижения результатов3.

‘ Этот и последующие рисунки имеют общие элементы с рисунками Томаса (ТЬотая, 1976). (Схема К. Томаса описана в отечественной литературе. См., напр.: