5. Признавайте заслуги тех, кто этого заслуживает.
Рабочие взаимоотношения
Мастер добивается результатов через людей
Основы хороших взаимоотношений таковы:
1. Информируйте рабочих о вашей оценке их успехов:
определите свои ожидания от рабочего;
подскажите рабочему, как работать лучше.
2. Хвалите, когда есть за что:
фиксируйте наилучшие результаты и необычные методы работы;
высказывайте свое мнение без задержки.
3. Заранее предупреждайте сотрудников об изменениях, которые их могут затронуть:
если возможно, объясните причины изменений;
помогайте рабочим принять изменения.
4. Наилучшим образом используйте потенциал всех работников:
старайтесь выявить способности, которые пока не используются;
не мешайте людям выполнять свои обязанности.
К людям нужно относиться как к личностям.
Как решать проблему
Поставьте цель
Шаг 1. Соберите факты:
• ознакомьтесь со статистикой;
• узнайте, какие действуют правила и традиции;
• поговорите с теми, кто участвует в процессе;
• узнайте их мнения;
• удостоверьтесь, что у вас на руках полная информация.
Шаг 2. Взвесьте факты и примите решение:
• сопоставьте факты;
• определите взаимосвязи между ними;
• какие действия можно предпринять?
• изучите существующую практику и политику фирмы;
• учтите воздействие цели и результата на работника, группу и производство;
• не делайте скоропалительных выводов.
Шаг 3. Действуйте:
• Будете ли вы все делать самостоятельно?
• Нужна ли вам помощь?
• Стоит ли передать этот вопрос вашему руководителю?
• Учитывайте временные характеристики своих действий;
• Не «отфутболивайте» вопросы.
Шаг 4. Проверьте результаты:
• Через какое время нужно будет проверить результаты?
• Как часто нужно будет их проверять?
• Отслеживайте изменения в производстве, в отношении к нему людей и их взаимоотношениях;
• Помогли ли ваши меры производству?
Достигли ли вы цели?
Практичный план, способствующий производству большего объема качественной продукции за меньшее время и с наиболее эффективным использованием имеющейся рабочей силы, оборудования и материалов.
Андон, доска, стенд, монитор – визуальное средство, отражающее текущую производственную информацию и изменения графика, а также указывающее на потенциальные проблемы.
Андон, лампочки – цветные лампочки, обычно располагаемые друг над другом и обозначающие текущее состояние ячейки, производственной линии или единицы оборудования. Различные цвета могут обозначать отсутствие проблем, требование помощи либо материалов, остановку/отключение.
