• Знание сферы ответственности: мастера должны четко представлять свои полномочия и сферу ответственности.
• Навыки обучения: мастера должны готовить хорошо обученных рабочих. Это описано в разделе «Рабочие инструкции» документа TWI.
• Навыки улучшения методов: мастера должны использовать материалы, оборудование и людей для совершенствования производства и ликвидации потерь. Это описано в разделе «Методы работы» документа TWI.
• Навыки лидерства: мастера должны развивать свои способности руководить людьми и добиваться от них сотрудничества в деле улучшения операций. Это описано в разделе «Рабочие взаимоотношения» документа TWI.
Первые два качества можно развить, читая литературу и посещая соответствующие занятия, чтобы лучше знать свой предмет и сферу ответственности, необходимые для конкретных процессов в конкретных компаниях. Следующие три качества касаются навыков, приобретенных на практике. Предприятия США во время войны, а позднее и «Тойота» использовали эти основные принципы TWI для разработки программы обучения «на рабочем месте», и эта программа обеспечивала стабильное и эффективное производство.
Представленные ниже три элемента TWI взяты напрямую из «карманных карточек» «Руководства по TWI» от 1944 г. Они были разработаны как дополнение к «Руководству по обучению на рабочем месте» по программе TWI.
Рабочий инструктаж
Как подготовиться к инструктажу до того, как вы будете обучать кого-либо работе:
1. Составьте график учебы, определите состав учащихся, по каким операциям будет идти учеба, когда.
2. Разбейте операции на составляющие, составьте список основных этапов, определите ключевые моменты, включая вопросы техники безопасности.
3. Подготовьте все необходимое: соответствующее оборудование, инструмент, материалы и инструкции.
4. Подготовьте рабочее место так же тщательно, как для настоящего производства.
Как проводить инструктаж
Шаг 1. Подготовьте рабочего:
• дайте ему почувствовать себя непринужденно;
• опишите операцию;
• спросите, что рабочий уже знает о ней;
• заинтересуйте его в изучении операции;
• покажите, как правильно расположиться.
Шаг 2. Продемонстрируйте выполнение операции:
• объясните, покажите и проиллюстрируйте все важные этапы операции один за другим;
• проделайте это еще раз, делая акцент на ключевых моментах;
• объясняйте четко, полностью и терпеливо, но не давайте больше информации, чем рабочий может воспринять за один раз.
Шаг 3. Проверьте выполнение:
