Инструменты бережливого производства II: Карманное руководство по практике применения Lean | страница 35

Во-первых, вопросы нужно задавать в гембе, где эта проблема существует; нужно спрашивать тех, кто причастен к ней и обладает информацией из первых рук. Задавая вопросы по методу «пять почему», необходимо смотреть в глаза человеку, которого вы спрашиваете. После каждого ответа опять задавайте вопрос «почему?». Нужно наблюдать за глазами и лицом собеседника. Если вы замечаете, что человек начинает раздражаться и не хочет отвечать, лучше остановиться.

Если вы будет постоянно применять этот инструмент, рабочие могут начать избегать вас, не желая отвечать на ваши вопросы. Нужно научиться вовремя прекращать вопросы и предлагать вместе поискать необходимую информацию.

Проблема: Снизилась скорость движения цилиндра.

Почему снизилась скорость?

Ответ: Потому что забит фильтр.

Почему забит фильтр?

Ответ: Потому что масло загрязнено.

Почему масло загрязнено?

Ответ: Потому что стружка и мусор попадают туда через отверстия и щели в верхней части емкости.

Почему имеются отверстия в верхней части емкости?

Ответ: Потому что нет панели (крышки).

Почему панели (крышки) нет?

Ответ: Я не знаю.

Решение: Предотвратить попадание стружки и мусора в масло, установив панель (крышку).

Многие исследователи и консультанты утверждают, что Обучение в промышленности (TWI – читается «ти-дабл-ю-ай») является секретным связующим звеном между инструментами бережливого производства и человеком. TWI помогает реализовать и сохранить преимущества, которые стали возможными за счет применения инструментов бережливого производства. Эта программа была разработана в США с целью удовлетворить потребности в производственном персонале во время Второй мировой войны. В то время многие специалисты, которые работали на американских предприятиях, ушли на войну, а их жены и неквалифицированные гражданские должны были быстро обучиться производству качественной продукции на нужды фронта. Была разработана программа для мастеров, которым требовалось быстро обучить большое количество рабочих на соответствие высоким требованиям промышленности. И эта работа, которая была подробно задокументирована, оказалась очень успешной.

США предоставили эту программу Японии в рамках помощи по восстановлению промышленности, а «Тойота» использовала TWI для обучения своих рабочих в первой версии Производственной системы «Тойоты».

Пять качеств хорошего мастера

• Знание предмета: от мастеров требуется постоянное углубление знания процессов.