Каждый вспоминал времена своей молодости. Особенно те переломные моменты, когда люди говорят: «Я больше не ребенок, теперь я старше». В это время меняются манера одеваться, вкусовые предпочтения, выбор людей для совместного времяпровождения, манера устанавливать социальные связи и любимые книги. Переломные моменты преображают едва ли не всё. Мы спросили: как вы думаете, есть ли интересная связь между открытием нашего старения и соотношением этого явления с финансами?
Затем наши сотрудники стали чертить карту на доске, обращаясь к руководителям компании. Итак, проблема фонда в том, что он теряет клиентов. Но вы убеждены, что данный продукт скучный и никого не интересует. Что, если провести исследование восприятия старения? А если изучить, что оно означает для понимания людьми идей «хорошей жизни» в пожилом возрасте? Если мы осознаем это, то сможем разработать пенсионные и страховые продукты на основе своего нового опыта.
После этого каждый из руководителей согласился представить проблему как феномен: что такое опыт старения?
Мы были готовы начать этнографическое исследование. Именно с его помощью собираются насыщенные данные осмысления. Мы выбрали людей на разных жизненных этапах со всей Скандинавии и провели с ними три дня. Исследование включало интервью, фотографии, видео и наблюдение за жизнью этих людей. Помимо этого участников попросили вести дневники. Также мы отслеживали их финансовую деятельность с помощью мобильного приложения.
Важны были и социальные структуры вокруг индивидов, а не только они сами. Поэтому мы включили в этнографическое исследование всех, вовлеченных в систему отношений участников. Как создается реальность? Мы общались с женой или мужем испытуемого, его друзьями, коллегами, сотрудниками и боссом. Шли с человеком в банк и сидели рядом, если он совершал финансовые операции на компьютере. Мы вместе звонили в пенсионную компанию и записывали разговор.
В отношении любого, кого бы ни исследовали, осмысление всегда стремится к пониманию одной и той же вещи. А именно: каково быть этим человеком? Как он воспринимает свой мир?
Как только мы начали общаться с людьми о старении, а не о финансовых продуктах вроде аннуитетов, разговор сразу наполнялся эмоциями. Тема переставала быть «с низкими возможностями взаимодействия» с людьми. Мы слушали личные истории о болезнях, риске и утрате родителей и детей. После сортировки всех этнографических сведений — насыщенных данных — стала прослеживаться закономерность. Многие участники рассказали, что примерно в 55 лет испытали чувство потери контроля над своей жизнью. Это были в основном люди среднего класса с детьми независимо от места жительства. Некоторые пережили экзистенциальный кризис, когда дети разъехались: «Должны ли мы найти новый смысл в жизни?», «Нужно ли оставаться в этом большом доме?», «Люблю ли я по-прежнему мужа?»
