На первом этапе приобретения навыка человек узнает правила действий на основе внеконтекстных элементов ситуации. Такую работу с данными по заранее установленным принципам Дрейфус называет «обработкой информации». Например, начинающий водитель переключает передачи в автомобиле при достижении определенной скорости независимо от того, едет ли он в гору или нет и как быстро работает двигатель. Считает, что должен это делать всегда, когда машина достаточно разогналась. Возьмем другой пример. Студент-первокурсник бизнес-школы просто включает данные по доле рынка, результаты выборочного опроса и производственные расходы в модель издержек прибыли для анализа рынка.
Этап 2. Продолжающий. На этом этапе человек способен распознать закономерность на основе предшествующего опыта. Эти закономерности являются ситуационными, в противоположность внеконтекстным. Например, хозяин различает разные виды лая своей собаки, а шахматист способен увидеть растянутую позицию. Продвинутый сомелье будет использовать не зависящие от контекста элементы, такие как срок выдержки вина, сорт и регион. «Подставлять» их в усвоенные формулы, чтобы определить, хороша ли конкретная бутылка. Тем не менее эти правила не позволят пойти дальше. Остальные рассуждения сомелье основаны на предыдущем опыте с винами того же года и региона. Главное различие между первым и вторым этапами — продолжающий учится применять свой опыт, а не просто следует не зависящим от контекста и усвоенным ранее формулам.
Этап 3. Компетентный. На третьей стадии появляется много внеконтекстных и ситуационных элементов. Это заставляет ученика использовать иерархическую процедуру принятия решений. Ведь она помогает выбрать самые важные аспекты ситуации. Компетентный глава отдела продаж, к примеру, вначале определит, были ли достигнуты все цели по продажам. При отрицательном ответе он встретится с каждым сотрудником команд и узнает, какие возникли проблемы. Допустим, три из четырех команд сообщат, что в линейке представлено слишком много продуктов. Тогда глава отдела продаж поговорит со своим боссом, чтобы ее сократить. При каждом решении он уделяет внимание лишь нескольким из великого множества факторов, влияющих на весь проект. Руководитель отдела продаж не пытается, например, выяснить, нет ли менее логичной причины трудностей в его командах. Такой тип поведения представляет собой рациональный процесс принятия решений. Задействованы и предшествующий опыт, и «вычислительные» правила для выполнения заданий.
