Как относится к ситуации Джереми?
• Большинство из постоянных членов клуба вполне довольны качеством питания и обслуживания.
• Клуб давно и успешно сотрудничает с «City Center», и руководство компании часто соглашалось пойти навстречу их пожеланиям.
• Так называемые гурманы часто портят традиционные блюда своими экзотическими соусами.
Как относятся к ситуации в «City Center Caterers»?
• Клуб «Woodlands» уже много лет является одним из наших лучших клиентов, и нам не хотелось бы его потерять.
• Раньше мы пробовали включать в меню другие блюда, но их почти никто не заказывал и продукты приходилось выбрасывать.
• Шеф-повар в «Woodlands» достаточно жестко контролирует наше меню и неохотно принимает любые изменения.
Возможное решение
В перерыве между заседаниями Майкл и Джереми обсудили сложившуюся ситуацию с другими членами клуба. Многие были согласны с тем, что меню ресторана не мешало бы разнообразить, но считали, что убедить в этом руководство «City Center» будет нелегко.
На следующем заседании совета после продолжительной дискуссии было принято следующее решение: вместо того чтобы заниматься поисками другой компании, обеспечивающей организацию выездного обслуживания, Майкл, Джереми и президент клуба встретятся с управляющим «City Center» и постараются прийти к компромиссу.
На встрече с руководством «City Center» было решено в порядке эксперимента временно изменить обычное меню ресторана, сделав его более разнообразным. Для этого предполагалось следующее:
• Нанять помощника шеф-повара, который будет готовить новые блюда.
• Вести учет заказов новых блюд.
• Регулярно узнавать мнение членов клуба о новом меню.
• Сохранить все блюда из прежнего меню.
• Предложить членам клуба использовать оба меню для организации личных торжеств.
• Через полгода провести тщательный анализ эксперимента.
Существует три способа преодоления противоречий: доминирование, компромисс и сотрудничество. При доминировании только одна сторона достигает желаемого результата, при компромиссе ни одна из сторон, и лишь сотрудничество дает возможность обеим сторонам получить то, чего они хотят.
Мэри Паркер Фоллетт
• Если руководству неизвестно о конфликтах в организации, это не значит, что они не существуют.
• Скрытые конфликты представляют опасность для всей организации. Оставляя их нерешенными, мы упускаем возможность исправить или изменить ситуацию, что может иметь серьезные последствия как для нас самих, так и для других людей.
